 | El éxito de su estrategia de gestión a distancia de las relaciones con los clientes depende principalmente del factor humano. Depende de la imagen de marca que el representante transmita al cliente y de la capacidad de nuestros gestores de contabilidad de asesorarle y proporcionarle un valor añadido. |
En las relaciones con los clientes, la calidad de servicio y los resultados obtenidos dependen de las personas que forman su Contact Center. Nuestra política de RR.HH. se basa en un objetivo: conseguir una organización orientada al cliente. Para ello dotamos a nuestros equipos de los medios necesarios en cuanto selección, formación y desarrollo profesional.
Por eso, Teleperformance basa la puesta en práctica de los programas de CRM en una estructura organizativa centrada en el cliente. Nos encargamos de todo - desde la evaluación y gestión de la rentabilidad hasta la contratación, desde los programas de formación hasta las posibilidades de evolución de carrera - para que nuestra gestión de los recursos humanos le garantice un éxito permanente.
En sus relaciones a distancia con el cliente, la calidad del servicio y los resultados comerciales dependen por completo de sus representantes.
Con más de 59.000 personas en todo el mundo, Teleperformance trata varias centenas de millones de contactos con clientes al año sin perder de vista en ningún momento los criterios de rentabilidad más solicitados.
Los objetivos de nuestra estrategia de recursos humanos es garantizarle una óptima creación de valor añadido para cada cliente y ayudarle a superar sus objetivos. Esta estrategia se basa en la amplia gama de servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes y en el compromiso a largo plazo.
- Uno de los cometidos de nuestros equipos de gestión es garantizar la calidad de las colaboraciones de nuestros clientes. Nuestra organización intenta fomentar las relaciones mediante la confianza a largo plazo gracias a:
- Un equipo de proyecto con unos sólidos conocimientos en todas aquellas áreas necesarias a la elaboración de soluciones mejores
- La gestión de las relaciones con el cliente destinada a una proactividad comercial y la creación de empresas estables y multifacéticas.
- El compromiso de producir resultados comerciales, mejorando los indicadores de rentabilidad compartidos y garantizando la transparencia de los informes.
En nuestros centros de contacto nuestro personal es responsable tanto de la calidad de nuestras relaciones como de la rentabilidad económica. Para maximizar los resultados de los programas de CRM, nos basamos en dos métodos de gestión complementarios:
- La gestión del personal centrada en la motivación, autonomía y sentido de la responsabilidad
- La gestión cuantitativa y cualitativa mediante objetivos, basada en indicadores de rentabilidad (satisfacción de los objetivos del cliente) e informes de actividad periódicos (optimización operativa)
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