 | La satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y la superación de sus expectativas de servicio representan las bases del compromiso con la calidad de Teleperformance Argentina .
Nuestro sistema de calidad ha sido diseñado para conseguir la mejora continua de nuestros procesos de trabajo con el fin de ofrecer el máximo nivel de calidad de servicio.
El sistema de calidad de Teleperformance Argentina está orientado a:
• La consecución de resultados, de acuerdo a los objetivos conjuntos de Teleperformance Argentina y los de su negocio.
• Asegurar que el servicio se prestará según indicadores de calidad acordados.
• Seguimiento de eficacia de las operaciones en base a la medición continua de variables que permitan reaccionar ante desv íos o identificar acciones de mejora.
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Ofrecemos calidad en los resultados de los programas de nuestros clientes incorporando continuamente nuevos niveles de estándares de benchmark y prácticas a nuestros procesos y sistemas de apoyo claves.
Reconociendo que el programa de cada cliente es único en su misión y contexto, el valor añadido se magnifica gracias a una estrecha colaboración con los clientes para reforzar lo mejor de ambas empresas, mientras se mantiene un planteamiento estructurado para la gestión de resultados.
Teleperformance aporta a cada programa la experiencia de su industria y red global.
Para garantizar una calidad constante, hemos definido los procedimientos utilizados en nuestros centros de contacto y certificado todas nuestras empresas. Nuestro saber hacer en la gestión de la calidad se basa igualmente en nuestra capacidad de entender las necesidades de cada cliente, de traducir dichas necesidades en un lenguaje operativo y de evaluar y controlar los resultados obtenidos para así optimizar nuestras actividades.
Cuando nos confía la gestión de sus relaciones con los clientes, nos confía igualmente la gestión del capital de su cliente. Elegir una empresa capaz de ofrecer a cada cliente un servicio de alta calidad en cualquier parte del mundo y en todo momento es una decisión crítica.
Para ayudarle a triunfar, Teleperformance ofrece una calidad constante del servicio, lo que constituye la mejor forma de evaluar la excelencia operativa. Para ello, nuestro servicio de calidad abarca todos los aspectos de la Gestión de las Relaciones con el Cliente. |