Customer Service

Atención al cliente : aumentar la fidelidad de la clientela

Guardar un cliente cuesta diez veces menos que adquirir uno nuevo. Por eso es tan importante para nosotros crear una sólida y duradera relación con el cliente.

Nuestras soluciones

Ya se trate de proporcionar información o de dar respuesta a los problemas de sus clientes, es preciso ofrecer un servicio de gran calidad que le distinga de su competencia, refuerce su imagen de marcar y consolide el vínculo con sus clientes. En la actualidad, los clientes esperan un auténtico diálogo y soluciones personalizadas.

La integración de un enfoque relacional del marketing enriquece sus relaciones con los clientes pero requiere el despliegue de recursos significativos.

Diseñar y poner en práctica un completo servicio de atención al cliente Líneas informativas de crisis Manejo de quejas/reclamaciones Llamadas de bienvenida Programas de anti-rotación Recuperación y reactivación de clientes Asistencia técnica, niveles 1, 2, & 3 Servicio de canales múltiples Gestión proactiva de cuentas

Sus ventajas

Al elegir Teleperformance como su socio tendrá acceso a:

• Un programa especializado de atención al cliente: nuestro programa de atención al cliente utiliza, en todo el mundo y a través de múltiples sectores de la industria, los mejores índices de eficiencia tanto en el ámbito económico como cualitativo.
• Calidad de servicio: Todos los equipos de Teleperformance cuentan con la mejor formación en el ámbito de los requisitos de calidad. Para proporcionar servicios de gran calidad, los empleados reciben una formación continua para mejorar así su profesionalismo.
• Especialistas de la tecnología: Nuestras operaciones incorporan una amplia gama de tecnologías en centros de contacto, como, por ejemplo, las interacciones cliente/medios de comunicación, el análisis y la gestión de datos, la infraestructura y seguridad, incluidas las soluciones automatizadas - IVR, el tratamiento automático del correo electrónico y más aún para facilitar la gestión del contacto con los clientes.

La ventaja clave de Teleperformance:

altos niveles de satisfacción del cliente

Nuestros principales servicios son:
  Ventas inbound y pedidos de órdenes de venta.
  Inventario de up- & cross-sells.
  Consultas sobre pedidos, tracking y monitoreo.
  Customer service.
  Ubicación de dealers.

Customer Service:

Nuestros principales servicios son:
  Llamadas entrantes. 
  Activación y servicios de consulta. 
  Consultas monetarias. 
  Cancelaciones. 
  Tranferencias Bancarias / conferencias. 
  Información de producto. 
  Ordenes de producto. 
  Requerimiento de folletería.