 |  | Asistencia técnica: utilizar de forma simplificada sus productos y fidelizar la clientela El 80% de las veces, el mal funcionamiento de los productos y servicios son el resultado directo de una mala instalación por parte de los usuarios. Al margen de que estos problemas tengan o no fácil solución, si no resuelve las dificultades técnicas que puedan tener los usuarios de sus productos y servicios, éstos se sentirán decepcionados e incluso podrían llegar a rechazar su producto y su marca. |
Nuestras soluciones: Una asistencia técnica eficaz es por tanto un instrumento clave en el proceso de atención al cliente y le puede aportar una ventaja decisiva con respecto a la competencia. Nuestro equipo de expertos altamente cualificados tiene los conocimientos técnicos necesarios para entender los temas tecnológicos y proporcionarle la asistencia técnica necesaria desde dos tipos de servicios diferentes: - La asistencia técnica - Nivel 1 y Nivel 2 ofrece respuestas a problemas técnicos fáciles. Estos servicios de asistencia están a su disposición en todos nuestros centros de contacto.
- La asistencia técnica - Nivel 3 es posible gracias a nuestros expertos como, por ejemplo, TechCity Solutions en Europa. Especialistas en sus ámbitos, nuestros técnicos podrán dar una respuesta detallada a sus clientes gracias a sus completos conocimientos técnicos de los productos. Ya sean licenciados de las mejores universidades o autodidactas, todos nuestros técnicos son seleccionados y formados con los métodos operativos de la empresa. Utilizan sus aptitudes relacionales y su habilidad de "saber escuchar" para proporcionar el mejor diagnóstico posible. Gracias a una política de gestión de los conocimientos basada en el reparto y enriquecimiento de la información, los empleados alcanzan un alto nivel de resolución de problemas en la primera llamada. Las tres acciones clave en la gestión de las relaciones con los clientes (entender, resolver y validar) se miden constantemente sobre el terreno para mejorar la satisfacción del cliente.
- Help Desk - Al aumentar la satisfacción del usuario, el Help Desk permite a nuestros clientes mejorar su productividad y, al mismo tiempo, sus sistemas de información son cada vez más eficaces. El Help Desk es, hoy en día, esencial y su éxito se basa en el concepto de un único punto de recepción de los clientes.
Nuestro objetivo es resolver los problemas de los usuarios durante el primer contacto, ya estén relacionados con la utilización del material de oficina o de las aplicaciones. Nuestro equipo personaliza sus respuestas en función del nivel de solicitud y especialización de los empleados. El volumen de trabajo asociado al manejo de cada incidente es de fácil acceso y el departamento de TI del cliente puede consultarlo a distancia, incluidas la gestión intensificada, avisos automáticos en tiempo real, procedimientos de aviso e informes sobre las actividades personalizadas de gestión.
Sus ventajas
Teleperformance le ofrece: - La codificación de conocimientos y procesos que garantizan una respuesta adecuada: diagnóstico > resolución del problema > evaluación de la satisfacción
- Coherencia del servicio en todos los canales de contacto
- La mejor combinación de soluciones "humanas" (manejo de dudas por técnicos) y "automatizadas" (IVR, FAQ, etc.), o una combinación de ambas
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