 |  | Teleperformance Argentina ya se encuentra gestionando campañas de clientes que se encuentran en paises alejados como España y EE.UU Gerenciar un Multimedia Call Center es una tarea muy compleja y demandante. El outsourcing le ofrece a su negocio el acceso a herramientas y experiencias de un especialista externo, y le permite aprovechar las siguientes ventajas: |
Expertise: usted evitará el costo y la problemática de tener que dominar un conjunto de habilidades que está fuera de su actividad económica principal.
Eficiencia: su compañia de outsourcing predefinirá los niveles de servicio y objetivos a cumplir.
Flexibilidad: tendrá la posibilidad de ajustar la capacidad de su Multimedia Contact Center, para cumplir con los objetivos fijados.
Tecnología: tendrá acceso a las más modernas soluciones tecnológicas.
Transparencia: la posibilidad de cumplir sus objetivos sin costos ocultos o del momento.
¿Por Qué tercerizar?
El consumidor está cambiando.
Productos y servicios percibidos como commodities.
El valor agregado y la diferenciación se han vuelto un factor crítico.
Las estrategias de las compañias está cambiando.
Se focalizan en su Core Business.
Esfuerzo en desarrollo de productos y comunicación Posibilidad de relaciones una a uno.
Acciones de fidelización
La revolución en los medios de comunicación Multimedia Contact Centers.
Internet.
Las compañias necesitan tener la capacidad de manejar todos los medios de comunicación disponibles.
El desarrollo de un Multimedia Contact Center le permitirá seleccionar y utilizar la combinación optima de medios de comunicación para desarrollar acciones uno a uno con sus clientes a travéz de:
- Face to face.
- Mail.
- Teléfono.
- e-mail.
- Páginas Web.
- Web Chat.
- Face to face.
El Multimedia Contact Center es el eje principal de su estrategia CRM y le ofrece las siguientes ventajas en términos de:
- Gerenciamiento - Velocidad - Interactividad.
- Flexibilidad - Costos.
Offshore es la opción indicada para Operaciones en español o bilingües por las siguientes razones:
Existencia de recursos humanos altamente cualificados
Moderna infraestructura de telecomunicaciones
Costes competitivos
Importantes centros urbanos
Entorno jurídico apropiado
Iniciativas gubernamentales para promover el desarrollo de la actividad