Es la solución adecuada cuando cuenta con un contact center y quiere externalizar la gestión de su relación con los clientes. Teleperformance se compromete a comprar todos sus recursos (personal e infraestructura) y asumir la gestión en su nombre aportándole todas las ventajas de la externalización. La rentabilidad de esta solución de transformación se basa en su contact center para mejorar la eficacia y cambiar aquellos aspectos que necesitan un cambio. Esta solución le permite centrarse en su "core business", delegar la responsabilidad a los empleados de Teleperformance y poder acceder a la gestión eficaz y la cultura de medición del Grupo. Además, la gestión de las actividades de CRM por parte de Teleperformance le resultará menos costosa que si hubiera seguido asumiendo esta gestión de forma interna. Si tomamos como ejemplo un contrato con una duración de cinco años, podemos asegurarles que las operaciones del contact center mejorarán adecuándose a sus necesidades. Las soluciones pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. Ejemplo de transferencia total o parcial de operaciones internas incluyendo infraestructura y capital humano a través de un contrato de varios años con garantía de mayor reducción de costes: 
Esta solución le permite centrarse en sus principales actividades de negocio, y conceder las responsabilidades sociales a Teleperformance para tener acceso a la gestión eficiente y la cultura de nuestro Grupo. Además las actividades de CRM gestionadas por Teleformance le costarán cada vez menos que si siguiera operando internamente. Con un contrato de 5 años, las operaciones de su contact center se optimizarán por completo de acuerdo a sus necesidades. |