Los equipos de gerencia: La estructura del Grupo Teleperformance es la siguiente:
- Una sede corporativa situada en París
- Un equipo de gerencia situado en París y dedicado a las operaciones europeas
- Un equipo de gerencia para el continente americano y la región Asia-Pacífico situado en Miami
“Pensamos globalmente pero actuamos localmente.”
Teleperformance controla directamente, como término medio, más del 90% de las acciones en sus filiales internacionales.
La gestión local está estrechamente relacionada con los resultados a través de la participación minoritaria en las acciones, títulos o reparto de beneficios. Los objetivos se fijan en comités de gestión internacional y el grupo esponsoriza la estrategia global, los métodos e índices de eficiencia y los equipos. La presencia sistemática de Presidentes y Directores Generales en cada región permite al grupo poner en marcha con éxito las mejores prácticas internacionales aprovechando al mismo tiempo el perfecto conocimiento de las culturas locales. Todo esto permite, así mismo, un enfoque único y flexible de soluciones orientadas hacia los clientes.
Los tres fundadores de Teleperformance, en contacto directo con el sector, siguen dirigiendo la empresa e impulsan las innovaciones para aumentar así la experiencia del cliente.
En los 42 países y 269 centros de contacto, estará en contacto con altos cargos incluyendo: Presidente y Director General, Director de Operaciones, Director de las Tecnologías de la Información, VP de Servicios de Clientes, VP de Recursos Humanos, y VP de Ventas y Marketing, todos ellos comprometidos con los objetivos y valores de Teleperformance.
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