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Un cliente fiel es, principalmente y ante todo, un cliente que sigue comprando tras la primera venta. Para tener éxito en los mercados actuales, es necesario realizar una planificación de ventas adecuado para todo el ciclo de vida del cliente.
Cada contacto con un cliente debe tratarse como una oportunidad para maximizar las ventas a través de nuevas ofertas personalizadas, dando prioridad a aquellos segmentos de clientes más rentables. Al igual que los programas de atención al cliente están diseñados para crear valor mediante una mayor duración del ciclo de vida, los programas de Incremento del Valor del Cliente tienen sus propios objetivos:
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- Aumentar la frecuencia y el nivel de actividad del cliente (intensidad) generando ventas repetidas y fomentando la realización de compras de mayor valor.
- Aumentar la receptividad del cliente ante nuevas ofertas (potencialidad) de servicios relacionados y productos complementarios.
- Analizar los resultados de sus actividades para mejorar los programas futuros.
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- Programas de fomento del consumo
- Programas de venta con incremento de valor (up-sales)
- Programas de ventas cruzadas (cross-sales)
- Programas de afinidad
- Actividades del cliente derivadas
- Segmentación y creación del perfil del cliente
- Programas de canales múltiples
- Paquetes de ofertas personalizados
- Ofertas automatizadas
Al desarrollar programas CRM centrados en el incremento de valor, le ayudamos a explorar y aprovechar sistemáticamente cada oportunidad de generar nuevas ventas en cada fase del ciclo de vida del cliente.
Al elegir Teleperformance como su socio tendrá acceso a:
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Valor añadido del marketing: Proporcionamos de forma continua a nuestros clientes un valor añadido del marketing al identificar los mecanismos de creación de valor, optimizar la relación oferta/objetivo y desarrollar nuevos programas.
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Transparencia en los resultados: Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de seguir los continuos progresos de los programas, en particular respecto al rendimiento de las ventas y los cotes, gracias a informes generales diarios y exhaustivos informes periódicos y a reuniones operativas y estratégicas.
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