Marketing

Nuestra capacidad innovadora en el ámbito del marketing nos permite cumplir, e incluso superar, sus objetivos. Dicha capacidad se basa en los conocimientos que hemos acumulado sistemáticamente desde 1978 a través de nuestra red internacional, que cumple con los índices de eficiencia más elevados, y en la experiencia de nuestros equipos, expertos tanto en la gestión de las relaciones con el cliente como en la realización de estudios de mercado.

La pericia de Teleperformance en el ámbito del marketing se centra en el incremento del valor del cliente y la rentabilidad de sus clientes, lo que se traduce para usted en un verdadero valor añadido.

En la actualidad, las diferentes marcas deben cultivar el diálogo con sus clientes. Aunque en el pasado las empresas simplemente se limitaban a llevar a cabo transacciones comerciales con sus clientes, hoy en día deben entablar una relación con personas exigentes e inteligentes. Aún más, deben convencer al cliente de que la empresa le conoce, le reconoce y le ofrece un trato personalizado.

Ya se trate de identificar sus objetivos, adaptar sus productos y servicios o ajustar sus actividades de comunicación y CRM, el marketing relacional es el núcleo y, en algunos casos, la única fuente de las ventajas competitivas. Nuestros equipos de marketing están ahí para ayudarle a convertir en realidad este compromiso.

Una competencia dual de marketing: estratégico y operativo

• Anticipar y comprender la evolución del mercado
  
• Identificar los clientes potenciales y definir indicadores de valor
  
• Dirigir su estrategia operativa
  
• Crear herramientas de marketing y análisis económico para guiar los programas de actividad
  
• Guiar los planes de acción
  

Herramientas:

• Herramientas de conocimiento para adelantarse a los retos del mercado (búsqueda de mercado, índices de eficiencia) y comprender el potencial de sus clientes (estudios de consumo y comportamiento, minería de datos, segmentación de clientes según su valor)
  
  
• Herramientas de modelización para definir el marco necesario a la hora de poner en práctica los programas de CRM capaces de aportar valor al cliente (técnicas de marketing - modelo económico CVM)
  
  
• Herramientas de gestión para garantizar la calidad y pertinencia del enfoque de marketing adoptado (guión, guía de respuestas / tramitación de quejas, bases de conocimiento, volumen de trabajo, protocolos de prueba)
  
  
• Herramientas de conocimiento para enriquecer los datos de marketing (estructura de bases de datos, encuestas de satisfacción, ampliación de datos y minería de datos)
  
  
• Herramientas de medida para analizar y optimizar la rentabilidad de los datos (dashboards, reporting, modelo económico de CVM)
  
  

Valor operativo añadido, para colaborar con el objetivo de cumplir, e incluso superar, sus objetivos:

• Optimizar la creación de valor y la colecta de información de marketing en cada interacción
  
  
• Garantizar la mejor representación a su imagen de marca
  
• Llevar a cabo los test necesarios para validar todos los aspectos de su enfoque
  
  
• Medir constantemente los resultados y adaptar en consecuencia los programas