Estrategias de Delocalizacion

Situado en el mismo país que sus clientes, el centro de contacto reúne equipos con identidades culturales idénticas a las de sus clientes y que, por tanto, reúnen los requisitos necesarios para entender el comportamiento y las necesidades de los clientes.

Así mismo, comparten el idioma y el acento. Este tipo de soluciones son las más adecuadas frente a clientes exigentes y servicios complejos.

Teleperformance, presente en más de 47 países del mundo, se esfuerza, desde 1978,  por mantener intacta la diversidad cultural para ofrecer así a sus clientes soluciones nacionales eficaces. 

Soluciones internacionales con países cercanos (nearshore)

Teleperformance pone asimismo a su disposición soluciones nearshore.

Este tipo de soluciones es uno de los que conocen un mayor crecimiento y proporciona una alternativa viable para aquellas empresas que no están dispuestas a correr con los elevados gastos que comportan las soluciones nacionales o que tienen dudas a la hora de deslocalizar su empresa.

Constituyen por tanto un compromiso interesante: comparado con las soluciones nacionales, le permite reducir gastos al mismo tiempo que mantiene la proximidad con el cliente.

Teleperformance proporciona este tipo de soluciones para los Estados Unidos en Canadá, para los hispanohablantes bilingües en México, la República Dominicana y El Salvador y para Francia en Túnez. Por último, para el mercado alemán proponemos centros en la República Checa, Polonia y Rumania.

Soluciones internacionales con países lejanos (offshore)

Con este tipo de soluciones, Teleperformance pone a su disposición un servicio de gran calidad a unos costes mínimos.

Teleperformance ofrece este tipo de soluciones porque en algunos países las cargas patronales son menores que en su propio país. El centro de contacto está situado en un país con el mismo idioma que en su país pero los gastos relacionados con el sueldo de los empleados son menores.

Todos los empleados contratados en el ámbito internacional cuentan con una sólida formación para que se amolden a los acentos locales e integren la cultura del país para el que trabajan. Otra de las ventajas es que el equipo de gestión conoce al detalle el mercado en el que trabaja y, a menudo, enviamos personal expatriado a los emplazamientos internacionales.

Además, Teleperformance se compromete a emplear únicamente adultos, mayores de edad legalmente, y a respetar sus derechos individuales.

En todos nuestros centros offshore, Teleperformance sigue la misma metodología operacional de gestión centralizada que en el país sede de la empresa: EE.UU., RU., España, Francia o en cualquier país en el que se encuentre el cliente. Este traspaso de competencias garantiza una coherencia de calidad entre los centros de contacto nacionales e internacionales.

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