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Technologie für Menschen

Lösungen von Teleperformance sind anwenderfreundlich und effizient; sie erleichtern den Menschen das Leben. Der Fokus auf unsere Mitarbeiter bestimmt alle unsere Aktivitäten - dementsprechend zielt unsere Technologie stets darauf ab, den zwischenmenschlichen Kontakt zu verbessern.

Jeder Prozess, den wir nutzen, jedes System, das wir bei unserer täglichen Arbeit einsetzen, und jeder von Teleperformance geschulte Mitarbeiter sollen zur größtmöglichen Zufriedenheit aller Beteiligten beitragen.

Teleperformance setzt beim Leistungsmanagement auf bewährte Methoden und engagiert sich für Spitzenleistung in  allen Bereichen - mithilfe von firmeneigenen Tools, Managementprozessen und der strikten Einhaltung von Sicherheitsstandards.


Expertenstimme

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Mit den von Teleperformance entwickelten innovativen Tools, Prozessen und Produkten ist das Unternehmen in der Lage, seinen Kunden sicherere, effektivere und individuellere Lösungen anzubieten. Durch seinen konsequenten Fokus auf eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung auf der Basis von technologischem Know-how, ist Teleperformance im EMEA-Raum der Spitzenreiter unter den Serviceanbietern.

quote Sathya Subramanian, Senior Research Analyst, Frost & Sullivan

Einige Unserer Firmeneigenen Tools:


Tp_ccms_ing

Das Contact Center Management System (CCMS) von Teleperformance bringt Daten aus zahlreichen Systemen und Abteilungen zusammen und vermittelt so auf allen Ebenen einen umfassenden Überblick über unsere Leistung.

CCMS ist eine innovative Lösung, die auf allen Ebenen von den Teleperformance-Mitarbeitern  angewandt wird, um Geschäftsaktivitäten effizient zu organisieren, zu analysieren und zu verwalten. CCMS ist eine flexible Lösung, die Einblick in wichtige Daten gewährt sowie eine Vielfalt an Informationen und Tools bietet, um Produktivitätskennzahlen, Gehaltsabrechnungen und Auftraggeber-Entwicklungen zu verwalten.

Alle Mitarbeiter können CCMS im Sinne ihrer jeweiligen Position im Unternehmen zur Erfüllung ihrer täglichen Aufgaben nutzen. So können zum Beispiel Service-Mitarbeiter ihre eigene Leistung mit Hilfe ihres Profils einsehen, das wesentliche Daten und Informationen in Bezug auf ihre Arbeit erfasst.

CCMS erhöht die Qualität, gewährleistet weltweit einheitliche Abläufe und bietet kontinuierliche Verbesserungen auf der Basis betrieblicher Indikatoren.


Tp_reports_ing

Teleperformance Reports ist eine umfangreiche Melde-Anwendung, mit der Mitarbeiter nach Bedarf Berichte abrufen können - zur Echtzeitanalyse und Unterstützung von Entscheidungsfindungen.

Teleperformance Reports ist eine umfangreiche Melde-Anwendung, mit der Mitarbeiter nach Bedarf Berichte abrufen können - zur Echtzeitanalyse und Unterstützung von Entscheidungsfindungen.

Teleperformance Reports ist ein webbasiertes Berichtssystem, das konfiguriert werden kann, um ein breites Spektrum an Daten aus den verschiedensten Quellen zusammenzutragen. Dank der intuitiven Reporting-Schnittstelle genießen Anwender die Flexibilität, benutzerdefinierte Berichte abzurufen, große Informationsmengen auszuwerten und die Transparenz ihrer Kennzahlen zu erhöhen. Benutzerdefinierte Berichte können für die künftige Nutzung gespeichert und weiteren Anwendern zur Verfügung gestellt werden.

 


Tp_observer_ing

Teleperformance Observer versetzt die Mitarbeiter in die Lage, gezielt auf die Stimmung der einzelnen Kunden eingehen zu können. So erhöhen sie in der subjektiven Wahrnehmung der Kunden die Support-Qualität.

Teleperformance Observer hält eine Momentaufnahme der aktuellen Callcenter-Aktivität fest - mithilfe von ACD (Automatic Call Distribution) und einer Sprachanalyse-Technik (Layered Voice Analysis), welche die Stimmung des jeweiligen Telefongesprächs überprüft und Angaben zum Standort des Service-Mitarbeiters liefert. Das Produkt wertet Emotionen aus und startet eine automatische Anrufaufzeichnung, falls Service-Mitarbeiter oder Kunde frustriert, gestresst, aufgebracht oder wütend erscheinen. Diese Daten werden nach Dauer und Stimmung sortiert und für das Berichtswesen und eine spätere Analyse  gespeichert.


Tp_desktop_ing

Teleperformance Desktop erleichtert die Verständigung zwischen Bereichsleiter und Service-Mitarbeitern, indem es Echtzeit-Support und -Kommunikation ermöglicht. Dadurch steigert es die Service-Qualität, erhöht die Aktualität und Richtigkeit der Informationen und verbessert das FCR (First Call Resolution)-Level.

Teleperformance Desktop ist eine zielorientierte Kommunikationslösung. Sie bietet Zugang zu Team Chat, Team Alerts und SME (Subject Matter Expert)-Chat und benachrichtigt Vorgesetzte bei Aufforderungen zur visuellen Authentifizierung in Teleperformance Passport. Das Programm überwacht außerdem den Desktop-Status und bietet die Möglichkeit, einen Arbeitsplatz bei Bedarf zu sperren.

Die Teleperformance Desktop-Lösung umfasst sowohl Auftraggeber- als auch Server-Anwendungen. Diese ermöglichen - in Kombination mit den diversen Prozessen zum Geschäftsablauf - einen effizienten und dynamischen Datenaustausch im Kontaktcenter.