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Analytics Solutions

Von der Analyse zur Umsetzung

Wir verbinden Kompetenz im Bereich Forschung und Analyse mit unserer Erfahrung als marktführender Anbieter von Spitzenservice - und bieten so einen völlig neuen Ansatz zur Steuerung von Kunden-Erlebnissen.

Aus rohem Datenmaterial entwickeln wir Geschäftsmöglichkeiten - mithilfe von modernen Technologien, fortschrittlichen statistischen Methoden und intensivem Kundendialog. Unsere intelligenten, maßgeschneiderten Lösungen erstellen Prognosen zum Kundenverhalten und legen die beste Strategie für Ihr Unternehmen fest. Wir helfen Ihnen dabei, das Service-Erlebnis Ihrer Kunden zu formen, zu analysieren und zu optimieren.


Unsere Lösungen

Advanced Analytics – ein Service, mit dem wir Mehrwert für unsere Kunden schaffen.


List of Contents

In Touch ist ein maßgeschneidertes Instrument zur Tiefenanalyse. Es untersucht die Einflussfaktoren für Kundenzufriedenheit, damit Sie Prioritäten richtig setzen können und ihr Geschäftsergebnis verbessern. 

Unsere Lösung prognostiziert und misst die Wirkung veränderter Einflussgrößen auf die Kundenzufriedenheit. Erkunden Sie die Möglichkeiten, alle Phasen im Kundenkontaktzyklus nachzuvollziehen, zu analysieren und zu optimieren.

List of Contents

Eine komplexe Analyse-Lösung, die interne Datenbestände und externe Informationen zusammenführt, um das Volumen eingehender Anrufe zu prognostizieren.

Die Lösung spielt verschiedene Geschäfts-Szenarien durch, um Ineffizienzen zu reduzieren und das Service-Erlebnis Ihrer Kunden zu optimieren.

List of Contents

Eine in den Kundenservice integrierte Prognoselösung, die dabei hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen und das Service-Erlebnis zu optimieren. 

Die On Target-Lösung berechnet die Neigung verschiedener Kundengruppen zu einem bestimmten Sollverhalten. So können unsere Programme vorausschauend auf Kundebedürfnisse eingehen.


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