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Smart Cast

Eine komplexe Analyse-Lösung, die interne Datenbestände und externe Informationen zusammenführt, um das Volumen eingehender Anrufe zu prognostizieren. 

Die Lösung spielt verschiedene Geschäfts-Szenarien durch, um Ineffizienzen zu reduzieren und das Service-Erlebnis Ihrer Kunden zu optimieren.


SO FUNKTIONIERT SMARTCAST

SO FUNKTIONIERT SMARTCAST

Highlights

  • Prognose der Auswirkungen operativer Aktivitäten und Marketing-Maßnahmen auf das Volumen eingehender Anrufe 

  • Simulation verschiedener Geschäfts-Szenarien zur Optimierung der Kapazitätenplanung und Effizienzsteigerung

  • Steigerung der Prognosegenauigkeit

  • Qualitätssteigerung und Optimierung des Kunden-Erlebnisses


OUTSTANDING RESULTS