Newsroom ARBEITE BEI UNS Contact us
Automation

Durch einen pragmatischen Ansatz verbinden wir unsere Automatisierungslösungen, wie z.B. Bots und virtuelle Assistenten, mit den traditionellen Kanalpräferenzen Ihrer Kunden. Damit unterstützen wir Sie, Ihre Marke auf ein neues Niveau der Kundenzufriedenheit zu heben, wenn sich die Branche an eine digitale Umgebung anpasst.


Der Vorteil von Teleperformance

In Kombination mit unserem Team aus Entwicklern und Analysten können wir Ihrer Marke dabei helfen, wichtige Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren, um die Kundeninteraktion und die Gesamtzufriedenheit weiter zu verbessern. Wir entwickeln End-to-End-Lösungen, die die neuesten Technologien nutzen, wie z.B. Verarbeitung natürlicher Sprache und eigene Omnichannel-Plattformen.


Was bieten wir?

Was bieten wir?

Mit Hilfe eines flexiblen und kosteneffektiven Automationsmodells, das auf den kognitiven Fähigkeiten unseres Teleperformance Clients basiert, kann TP Bot Ihnen helfen, eine nahtlosere Herangehensweise zu bieten, um das Kundenerlebnis zu erhöhen:

- Unterstützung von strukturierten Dialogen durch den Einsatz von visuellen IVRs
- Die Fähigkeit, Texte, Bilder und Videos zu senden und zu empfangen
- Eine Omnichannel Integration, die es Live-Agenten ermöglicht auf vorherige Interaktionen von Bots zuzugreifen
- Integration mit externen Chats wie Facebook Messenger, WeChat, und anderen APIs
- Supervisor-Bots, die Agenten Chatbots benutzen lassen, um Fragen zu klären, so dass die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufes reduziert wird
- Programmierbare Optionen für den Transfer zu Live-Agenten, sollten Bots die Kundenanfrage nicht lösen können
- Agent-bot Integration, die eine Plugin-Architektur verwendet, um die Chatbots einzubauen

Teleperformance kann Sie dabei unterstützen, das richtige Gleichgewicht zwischen traditionellen und digitalen Interaktionen zu finden. Durch unsere Automatisierungslösungen haben wir es geschafft, digitale Lösungen mit den Präferenzen der Kunden für traditionelle Sprachinteraktionen zu verbinden. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren.


Lesen Sie unsere neusten Unterlagen