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Back-office Services

Durch unsere Backoffice-Dienstleistungen und Prozessverbesserungen können wir Ihnen helfen, Kosten zu optimieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis und die Wahrnehmung Ihrer Marke zu verbessern. Dieser Ansatz hat Hunderten von Programmen auf der ganzen Welt einen Mehrwert gebracht.


Der Teleperformance-Vorteil

Wir verwenden die neueste Technologie, um sicherzustellen, dass die Abläufe im Backoffice für unsere Kunden effizient sind, und wir entwickeln unsere Produkte strategisch so, dass sie das Kundenerlebnis verbessern. Unsere Backoffice-Strategie unterstützt den gesamten Kundenlebenszyklus und nutzt die anerkannte Führungsposition von Teleperformance im Bereich Kundenerfahrungs-Management. Wir gewährleisten die Qualität im Backoffice-Bereich auf der Basis eigener und marktüblicher Methoden. Die drei wichtigsten Qualitätsinitiativen basieren auf der Erfassung, Überwachung und Verbesserung von Prozessen.


Was bieten wir?

Einen nahtlosen Prozess zwischen Abläufen im Backoffice und Frontoffice, der zu mehr Qualität und Effizienz führt. Teleperformance Backoffice-Dienstleistungen umfassen:

• Backoffice-Betrugsverhinderung
• Backoffice-Auftragsverwaltung
• Backoffice-Fallmanagement
• Backoffice-Fakturierung
• Backoffice-Codierung
• Backoffice-Chargeback
• Backoffice-Inkasso


Mehr Vorteile

• Spezifische Backoffice-Lösungen, die auf jeder Stufe des Kundenlebenszyklus basieren – mit unserer Erfahrung wissen wir, wonach Kunden suchen. Wir haben spezifische Backoffice-Lösungen für unterschiedliche Anforderungen.

• Mehr als 200 Backoffice-Programme rund um den Globus – jeden Tag lernen wir aus den Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, und teilen unser Wissen mit unseren Kunden, damit sie wiederum ihre Kunden begeistern können.

• Vielfältige geografische Möglichkeiten, um Ihren Betrieb zu gewährleisten – mit unserer Erfahrung und unseren Kenntnissen können wir eine Standortstrategie entwickeln, um Ihre Betriebsabläufe zu optimieren und die besten Möglichkeiten zu nutzen, die Onshore, Nearshore und Offshore bieten.

• Personalstrategie – durch die Betreuung der Mitarbeiter können wir die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Talentierte, motivierte Menschen, die Ihnen zum Erfolg verhelfen wollen – das alles hängt mit der Kundenzufriedenheit zusammen.


Außergewöhnliche Ergebnisse

Außergewöhnliche Ergebnisse