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Teleperformance hat in Europa einige strategische Zentren eingerichtet, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Kunden an zentralen Stellen je nach ihren Anforderungen und Profilen den bestmöglichen Service zu bieten.

 

  • Ein vollständig integriertes Netzwerk aus mehrsprachigen zentralen Standorten zur Zusammenführung diverser Support-Aktivitäten.

     

  • Optimal ausgebildete und motivierte mehrsprachige Mitarbeiter aus den unterschiedlichsten Kulturkreisen.

  • Zentrales Kundenmanagement und Berichtswesen.

  • Zertifizierte, branchenführende Prozesse im betrieblichen Ablauf und Qualitätsmanagement.

  • Zentrale Zugangsstelle für Telefon- und Datennetz.

  • Erstklassige Räumlichkeiten.

  • Kosten- und Leistungsoptimierung durch zentralisierten Support.


Alle unsere Mitarbeiter sind mit der Kultur der bedienten Länder vertraut und MuttersprachlerInnen. So fühlt sich jeder Kunde immer wie zu Hause. Ihre Kenntnisse der unterschiedlichsten Branchen lässt sie jede Anfrage mit Exzellenz bearbeiten. Sie sprechen die richtige Sprache, um die richtigen Lösungen zu liefern.

Lernen Sie die mehrsprachigen Lokationen der Teleperformance in Europa kennen:


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Teleperformance Hellas (Griechenland)

In Athen ist einer der ersten mehrsprachigen Standorte in Europa angesiedelt. Das erste Projekt startete hier im Jahre 2004 im Auftrag eines globalen Konzerns im Technologie-Sektor, und von Beginn an konnte der Hub exponentielle Wachstumsraten vorweisen. Derzeit arbeitet Teleperformance Hellas an zwei zentralen Standorten - an einem davon in einem hochmodernen Gebäude, das 2015 bei der "EMEA Top Ranking Performers"-Konferenz in der Kategorie “Best Contact Center Design” ausgezeichnet wurde.

Teleperformance Hellas zeichnet sich durch seine vielfach unter Beweis gestellte Fähigkeit aus, für seinen mehrsprachigen Service hochqualifizierte und leistungsfähige Mitarbeiter mit muttersprachlicher Kompetenz anzuwerben, zu schulen und zu halten. Diese Stärke in der Rekrutierung ermöglicht Kundenservice für die unterschiedlichsten Branchen - in mehr als 34 Sprachen und Dialekten. Um eine derartig vielfältige Bandbreite an Mitarbeitern anzuwerben, setzt Teleperformance Hellas auf ein hochkarätig besetztes Expertenteam, das ein solides Begrüßungspaket zusammengestellt hat: das „Mediterranean Experience Program“ bietet hervorragende Zusatzleistungen, um in allen Projekten ein hohes Maß an Mitarbeiterzufriedenheit zu gewährleisten.

Teleperformance Hellas verfügt über die bedeutendsten Zertifizierungen der Branche im Bereich Qualität und Sicherheit. Darüber hinaus wurde das Unternehmen mehrfach mit lokalen und globalen Preisen ausgezeichnet -unter anderem mit dem „Greece’s Great Place to Work“-Preis im Jahre 2013 und der Goldmedaille in der “Green Contact Center”-Kategorie der "2015 EMEA Top Ranking Performers"-Konferenz.

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Teleperformance Portugal

Der mehrsprachige Standort Teleperformance Portugal wurde 2005 in Infante Santo gegründet - und sein Erfolg führte sehr schnell zur Expansion. Zwei weitere Standorte wurde in den Jahren 2012 und 2013 in Lissabons lebhaftestem Geschäftsviertel eröffnet.

Portugal ist ein reizvolles Land, mit Bewohnern und Besuchern aus aller Welt und allen Teilen Europas. Die Mitarbeiter von Teleperformance Portugal bieten muttersprachlichen oder nahezu muttersprachlichen Service in 28 Sprachen für Kunden aus aller Welt. Das „Atlantic Experience Program” bietet Mitarbeitern aus den verschiedensten Kulturkreisen Unterstützung und viele attraktive Zusatzleistungen - auf diese Weise  werden die talentiertesten Bewerber angeworben und gehalten. Der Erfolg des Hubs basiert unter anderem auf der guten Integration der Mitarbeiter in die lokale Kultur und einem optimalen Arbeitsumfeld.

Teleperformance Portugal verfügt über eine solide  Infrastruktur und die wichtigsten internationalen Zertifizierungen im Bereich Qualität und Sicherheit. Darüber hinaus wurde der Standort über 50-mal sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene ausgezeichnet, unter anderem von Aon Hewitt und mehrmals in Folge als "Great Place To Work".

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Teleperformance Benelux

Das erste mehrsprachige Programm am Standort Benelux startete im Jahr 2004 im lebhaften Maastricht in den Niederlanden. Sein Erfolg hat diesen Standort zum strategischen Partner großer Kunden in mehr als 20 Branchen gemacht. Er bietet Support in mehr als 10 Sprachen.

Der Teleperformance-Standort in Maastricht profitiert von einem großen Bevölkerungsanteil junger Menschen. Die Anziehungskraft der großen Universitäten macht Maastricht zu einem Schmelztiegel der Nationen. Um Talente aus den verschiedensten Kulturkreisen anzuwerben und zu halten, bieten wir ein optimales Arbeitsumfeld sowie fundierte Schulungsprogramme und Motivationskampagnen.

Teleperformance hat in den Niederlanden kürzlich einen weltweit renommierten Preis für seine operative Exzellenz erhalten. Der Standort bietet seinen Kunden Premiumservice gemäß der wichtigsten internationalen Zertifizierungen für Sicherheit und Qualität. Interne Zertifizierungen gewährleisten darüber hinaus ein reibungsloses Kunden-Erlebnis - unabhängig von Kundensegment, Geschäftsbereich und Branche.

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Teleperformance Ägypten

Teleperformance Ägypten startete sein mehrsprachiges Programm 2008 in der Hauptstadt Kairo. Damit waren wir der erste internationale Anbieter in diesem Bereich in der gesamten Geschäfts-Region "Middle East and Africa (MEA)". Aufgrund seiner geografischen Lage ist der Hub für Teleperformance ein Schlüssel zu den Wachstumsmärkten in dieser Region. Momentan bietet Teleperformance Ägypten Support für Kunden aus 80 Ländern, in MEA und weltweit.

Das Unternehmen wirbt in Ägypten hochtalentierte Mitarbeiter an, welche Kundenservice in 13 Sprachen auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau anbieten. Mitarbeiter profitieren hier von den Vorteilen des „Nile Experience Program“, welches attraktive Zusatzleistungen bietet und den kulturellen Austausch fördert. Der Standort verfügt außerdem über zusätzliche Kapazitäten, die es ermöglichen, Support in weiteren 15 Sprachen anzubieten. Die Bandbreite seiner Kunden schließt einige der renommiertesten globalen Konzerne aus verschiedenen Branchen ein, mit denen über die Jahre eine vertrauensvolle Partnerschaft entstanden ist.

Teleperformance Ägypten verfügt über ein Team von hochqualifizierten Experten und Führungskräften und über die wichtigsten Zertifizierungen der Branche im Bereich Qualität und Sicherheit. Darüber hinaus gewährleistet Teleperformance durch hochmotivierte Mitarbeiter und eine Notfall-Infrastruktur eine zuverlässige Geschäftskontinuität. Es wird sichergestellt, dass alle Projekte unabhängig von äußeren Einflussfaktoren steuerbar bleiben und hervorragenden Service bieten.