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INTEGRATION SCHAFFT UNTERNEHMENSWERT

Die Arbeit im Back-Office ist ein elementarer Bestandteil des Kundenmanagements. Dabei wirken sich träge Prozesse negativ auf die Gesamtwahrnehmung Ihrer Marke aus. Wir haben erkannt, dass eine effiziente Strategie in der Kundenbetreuung auf dem perfekten Zusammenspiel von Back-Office und Front-Office beruht.


Genau an diesem Punkt kann Teleperformance für Ihr Unternehmen Mehrwerte schaffen. Als weltweit führender Anbieter für ausgelagerte Kunden-Erlebnisse auf allen Kanälen bieten wir vollintegrierte Komplettlösungen für höchste Kundenzufriedenheit.


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Die Back-Office Fallmanagement-Lösung von Teleperformance ermöglicht das Fallmanagement bei Anfragen, die nach der Erstbearbeitung im Front-Office weitergehende Recherchen erfordern. 

Wir unterteilen das Back-Office Fallmanagement in 3 Kategorien: Allgemeine Fälle, Forderungsmanagement und Produkt- und Servicefälle.

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“Fraud Prevention” geht über das bloße Vermeiden finanzieller Verluste hinaus. Es ist auch ein Werkzeug, um das Kundenmanagement zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 

Als Weltmarktführer für den besten Kundenservice stellt Teleperformance seinen Kunden eine strukturierte Lösung zur Betrugsprävention zur Verfügung.


OUTSTANDING RESULTS