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SCHUTZ FÜR IHRE KUNDEN, BESSERE ERGEBNISSE FÜR IHRE UNTERNEHMEN

Betrugsprävention dient einem höheren Ziel als der bloßen Vermeidung finanzieller Verluste. Es ist auch ein Weg, um das Kunden-Erlebnis zu verbessern und die Kunden-Zufriedenheit zu erhöhen.

 Als globaler Marktführer im Bereich Service-Erlebnis stellt Teleperformance seinen Kunden eine strukturierte Lösung zur Betrugsprävention zur Verfügung.


Der Back-Office Fraud Prevention-Prozess

Der Betrugspräventions-Prozess für das Back-Office widmet sich der Analyse von Käufen mit möglichem Betrugsrisiko und verifiziert diese.

• ANALYSE – definiert eine Kundenprofil-basierte Strategie zur Festlegung von Richtlinien im Betrugspräventions-System.

• BETRUGSÜBERWACHUNG – wertet die Betrugswarnungen des Betrugspräventions-System aus.

• KUNDENDIALOG – kontaktiert Kunden zur Verifikation von Transaktionen und nimmt vorbeugend Kontakt mit Kunden auf, die bereits in Betrugsfälle verwickelt waren. Angeboten werden Hilfen und Tipps, um die Kundenzufriedenheit und die Bindung an Ihre Marke zu stärken.


Die Back-office FRAUD PREVENTION-Lösung BERuht auf 3 Säulen:


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MITARBEITERBETREUUNG

Einstellungsprozess – Einstellungsprozess – Ein qualifiziertes Personal-Akquise-Team mit analytischen Fähigkeiten und kommunikativem Geschick.

Mitarbeiterentwicklung –Aufstiegsmöglichkeiten sowohl im Front- als auch im Back-Office durch eng vernetzte Geschäftsprozesse. Motivationssteigerung durch Bonusprogramme auf Basis quantitativer und qualitativer Ergebnisse.

Training –  Teleperformance hat ein Kompetenz-Zentrum für Betrugsprävention im Back-Office entwickelt. Vor dem Start eines  Projekts sind alle neuen Accountmanager zur Teilnahme und Zertifizierung verpflichtet.  

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PROZESS

Ziel des Prozesses ist es, finanzielle Verluste zur reduzieren und Abwanderung von Kunden zu verhindern. Ein effizienter Prozess zur Betrugsprävention führt zu einer hohen Anzahl verifizierter Vorgänge und einer möglichst geringen Quote nicht entdeckter Betrugsfälle – und das bei minimaler Analysezeit.

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TECHNOLOGIE

Spitzentechnologie unterstützt die Prozessintegration:

Betrugspräventions System – Betrugspräventions-System – ein neuronales Modellsystem mit Kundenprofil-basierten Parametern, die von einem Analysten-Team entwickelt wurden. Bei verdächtigen Transaktionen generiert das System Betrugswarnungen, denen das Back-Office weiter nachgeht;

Worflow-Tool –  ein Werkzeug zum Management aller Kunden- und Nachfragedaten. Es steuert den Prozessablauf sowohl im Front- als auch im Back-Office.


Nutzen

• Schutz – vorbeugender Schutz von bargeldlosen Zahlungsmitteln vor betrügerischen Buchungen; Schutz persönlicher Daten;

• Zufriedenheit – erhöhte Kundenzufriedenheit und -bindung durch Vermeidung von Betrugsfällen; Schutz Ihrer Marke und Glaubwürdigkeit;


• Integration –  Zusatzkomponente für Ihre Strategie zur Betrugsprävention, bereitgestellt durch einen einzigen Partner, der das Management der Analyse-Lösung, des Front-Office und des Back-Office übernimmt.


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