ARBEITE BEI UNS Contact us
Mobile App

EINE KOMPLETTLÖSUNG

Die Teleperformance Connection Mobility App-Lösung synchronisiert sich mit dem Kontaktcenter, sodass Ihre Mobilgeräte-App zu einem Teil Ihrer Multichannel-Strategie wird. Das Produkt bietet eine Kundenmanagement-Plattform, welche die Lücke zwischen mobilen Anwendungen und dem direkten Kundenkontakt schließt. Unsere Lösung steigert den Absatz, baut Loyalität mit Ihrer Marke auf und erhöht die Kundenzufriedenheit.




So funktioniert es

Alle Möglichkeiten des Smartphones für besseres Kundenmanagement nutzen.

image

Wesentliche Alleinstellungsmerkmale

Die besten Mitarbeiter arbeiten mit den effizientesten Prozessen

Teleperformance liefert Ihrem Unternehmen eine Mobilgeräte-App-Komplettlösung und stellt Ihnen damit den entscheidenden Baustein zur Verfügung, um sich von Mitbewerbern abzuheben und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

People

Ausgewählte Service-Mitarbeiter

Unsere Mitarbeiter haben das richtige Profil für die Kommunikation via Mobilgerät: sie sind sind echte Macher und bewegen sich dynamisch und agil in einer schnelllebigen Umgebung.

People

UNSERE SCHULUNGSPROGRAMME – ABGESTIMMT AUF DIE BEDÜRFNISSE VON MOBILGERÄTE-KUNDEN

Unser Schulungsprogramm konfrontiert Service-Mitarbeiter mit Situationen aus der Praxis und sensibilisiert sie für das Verhalten von Kunden im Mobilgeräte-Sektor. Die Service-Mitarbeiter werden geschult, Kundeninformationen gezielt einzusetzen, um ein besseres Service-Erlebnis bieten zu können.

People

ANALYTISCHE FÄHIGKEITEN

Mitarbeiter im Mobilgeräte-Service müssen in der Lage sein, Kundenbedürfnisse aufgrund der verfügbaren Datenbank-Informationen zu antizipieren. Analytische Fähigkeiten sind daher ein wesentliches Einstellungskriterium und ein bedeutender Bestandteil des Schulungsprogramms.

People

INFORMATIONSZUGANG

Mitarbeiter im Mobilgeräte-Kundenservice greifen auf eine breitere Wissensdatenbank und flexiblere Skripts zu, um ein individuelles Kunden-Erlebnis bieten zu können.

People

EINZIGARTIGE KOMBINATION TECHNISCHER FEATURES

Unsere Programme sind vollkommen auf die Kommunikation via Mobilgerät abgestimmt: Mit SMS-Skripten, Datenbanken und speziellen Metriken sowie Benutzeroberflächen stärken Sie den Kundendialog und die Zufriedenheit mit Ihrer Marke.

People

DYNAMIK

Das Mobilgeräte-Programm ist auf eine geringere Average Handling Time (AHT) ausgerichtet. Alle Prozesse und Instrumente sind auf Schnelligkeit ausgerichtet und Service-Mitarbeiter werden intensiv darin geschult, flexibel zu arbeiten und Anfragen effizient zu bearbeiten.