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Video Kiosk

VIDEO-KIOSK-STRATEGIE

Teleperformance verfügt über die nötige Erfahrung, um effiziente Prozesse zu entwickeln und Video-Kiosk-Anwendungen zu steuern. Wir liefern hier eine betriebsbereite Komplettlösung - einschließlich Hardware und Personal. Die Anwendung lässt sich leicht in Ihre Geschäftsprozesse integrieren und gewährleistet in jeder Implementierungs-Phase höchste Qualität und Effizienz.


Gesamtprozess

Gesamtprozess

Komplettlösung


TURNKEY SOLUTION

HARD- UND SOFTWARE

Auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Hardware – individuell konfigurierbar durch diverses Zubehör wie Tastatur, Drucker, Kartenleser, Barcode-Scanner, Telefon. Verschiedene Software- und Anwendungsoptionen.

TURNKEY SOLUTION

Technischer Support und Wartung

Feste Wartungsintervalle; zentrales Monitoring; technischer Full-Service-Support durch spezialisierte Teams; Frühwarn-Monitoringsystem mit Alarmfunktion.

TURNKEY SOLUTION

SchulungGund Qualitätssicherung

Spezielle Schulungsmodule für Video-Support; Schulungen am Simulator; fortlaufende Schulungsmaßnahmen zur Anpassung an Markttrends und Best Practice-Vorgaben; differenzierte Prozesse und Richtlinien.

TURNKEY SOLUTION

Räumlichkeiten

Spezielle Räumlichkeiten mit separater Fläche; geringe  Personalisierung durch Uniformen und Mobiliar; eine zentrale Raumorganisation minimiert Ablenkungen durch Bewegungen im Blickfeld der Service-Mitarbeiter.

TURNKEY SOLUTION

Die richtigen Mitarbeiter

  Auswahl geeigneter Persönlichkeiten, um das Unternehmen und sein Image am Bildschirm zu repräsentieren; Fokus auf dynamische Persönlichkeiten, um einen schnellen Service und die flexible Anpassung an Kundenbedürfnisse zu gewährleisten.

Fallstudie

 Um die Zahl der Rechtsstreitigkeiten im Kreditkartengeschäft zu reduzieren, hat Teleperformance im Auftrag eines Unternehmens Video-Kioske an einem Gericht für Bagatellforderungen installiert. Nutzbar sind die Kioske für Besucher des Gerichtes, die in ein Mahnverfahren verwickelt sind oder eine neue Klage einreichen wollen. Unsere speziell geschulten Kundenberater mit Entscheidungsvollmacht fertigen auf Basis der vorliegenden Kundeninformationen ein Dokument über eine außergerichtliche Einigung an. Das Schriftstück kann nach Unterzeichnung am Terminal ausgedruckt und dem Kunden sofort ausgehändigt werden.


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