STRATEGIE FÜR SOZIALE MEDIEN

E_PERFORMANCE_DESCRIPTION

E-Performance ist eine von Teleperformance entwickelte Lösung, um in allen sozialen Netzwerken Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt zu bringen und den Kundendialog zu fördern. Wir helfen Ihnen dabei, das Potenzial sozialer Medien voll auszuschöpfen - mithilfe einer Kombination aus unserer Kundenkenntnis, aktivem Kundendialog und unserer 3-Komponenten-Lösung.

 


Buzz _Monitoring 

ABBILDUNG SOZIALER MEDIEN

Wir bilden für Sie die soziale Medienlandschaft ab. So gewinnen Sie ein besseres Verständnis von Kundenverhalten, Meinungen zu Marken, Mitbewerbern, Dienstleistungen und der Funktionsweise von Mundpropaganda. 

Wir bieten unseren Kunden eine Reihe maßgeschneiderter Analyseberichte. Dafür durchforstet ein Team von Analysten mit einer speziellen Software Millionen von Internetseiten. 


Engagement 

MANAGEMENT SOZIALER KOMMUNIKATION

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung von Strategien im Umgang mit sozialen Medien und bei der Kundenkommunikation.

Wir steuern die gesamte Aktivität unserer Auftraggeber in den sozialen Medien, indem wir beispielsweise auf Kommentare auf den relevanten Plattformen reagieren. Dabei wenden wir unsere Erfahrung beim Personalmanagement und Kundenservice auf den Bereich soziale Medien an. Wir nutzen unsere Expertise insbesondere, um Kundenloyalität zu fördern und positive Bewertungen für unsere Auftraggeber zu generieren.

 


 Insights

ERKENNTNISSE FÜR DIE PRAXIS

Wir generieren Wissen über das Kundenverhalten und empfehlen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenmanagements. In komplexen Datenanalysen führen wir Informationen aus sozialen Medien mit Service-Center-Daten aus allen Kanälen zusammen. Spezialisten für Recherche und Big Data analysieren das operative Geschäft und das Marktumfeld unserer Auftraggeber. Auf dieser Basis bieten wir strategische und operative Einblicke und Erkenntnisse, die anschließend durch konkrete Maßnahmen umgesetzt werden können.

 


EXPERTENSTIMME

quote

 „E-Perfomance von Telefperformance wendet das Drei-Phasen-Konzept Zuhören-Verstehen-Interagieren auf die Kundenbetreuung in den sozialen Medien an (...). Dank der drei optionalen Komponenten der e-Performance-Plattform können Kunden genau die Leistungen kombinieren, die sie zur Pflege ihrer Kundenbeziehungen brauchen.“ 

quote Melissa O‘ Brien - IDC Forschungsanalyst, Globaler Kontaktcenter-service

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e-Performance intro

STRATEGIE FÜR SOZIALE MEDIEN

E-Performance ist eine von Teleperformance entwickelte Lösung, um in allen sozialen Netzwerken Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt zu bringen und den Kundendialog zu fördern. Wir helfen Ihnen dabei, das Potenzial sozialer Medien voll auszuschöpfen - mithilfe einer Kombination aus unserer Kundenkenntnis, aktivem Kundendialog und unserer 3-Komponenten-Lösung.


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KARTIERUNG SOZIALER MEDIEN

Wir bilden für Sie die soziale Medienlandschaft ab. So gewinnen Sie ein besseres Verständnis von Kundenverhalten, Meinungen zu Marken, Mitbewerbern, Dienstleistungen und der Funktionsweise von Mundpropaganda. 

Wir bieten unseren Kunden eine Reihe maßgeschneiderter Analyseberichte. Dafür durchforstet ein Team von Analysten mit einer speziellen Software Millionen von Internetseiten.

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MANAGEMENT SOZIALER KOMMUNIKATION

Wir steuern die gesamte Aktivität unserer Auftraggeber in den sozialen Medien, indem wir beispielsweise auf Kommentare auf den relevanten Plattformen reagieren. Dabei wenden wir unsere Erfahrung beim Personalmanagement und Kundenservice auf den Bereich soziale Medien an. Wir nutzen unsere Expertise insbesondere, um Kundenloyalität zu fördern und positive Bewertungen für unsere Auftraggeber zu generieren.

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ERKENNTNISSE FÜR DIE PRAXIS

Wir generieren Wissen über das Kundenverhalten und empfehlen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenmanagements. In komplexen Datenanalysen führen wir Informationen aus sozialen Medien mit Service-Center-Daten aus allen Kanälen zusammen. Spezialisten für Recherche und Big Data analysieren das operative Geschäft und das Marktumfeld unserer Auftraggeber. Auf dieser Basis bieten wir strategische und operative Einblicke und Erkenntnisse, die anschließend durch konkrete Maßnahmen umgesetzt werden können.


OUTSTANDING RESULTS

Testimonial

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„E-Perfomance von Telefperformance wendet das Drei-Phasen-Konzept Zuhören-Verstehen-Interagieren auf die Kundenbetreuung in den sozialen Medien an (...). Dank der drei optionalen Komponenten der e-Performance-Plattform können Kunden genau die Leistungen kombinieren, die sie zur Pflege ihrer Kundenbeziehungen brauchen.“ MELISSA O‘ BRIENIDC FORSCHUNGSANALYST, GLOBALER KONTAKTCENTER-SERVICE

quote Melissa O‘ Brien IDC Research Analyst, Worldwide Contact Center Services

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