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DER TELEPERFORMANCE-VORTEIL

Wir liefern eine Marke personalisierte Kundenerfahrung zur Marke, erhöhen den Kundenwert und können mit Hilfe einer Kombination aus Omnichannel-Integration und den Kommunikationsfähigkeiten unserer Social-Media-Analytiker eine Langzeitbeziehung aufbauen.


WAS BIETEN WIR AN?

Wir bieten eine 5-teilige Lösung als Teil unseres e-Performance-Services an, um das Maximum aus ihren sozialen Netzwerken herausholen zu können.

WAS BIETEN WIR AN?

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Social-Media-Beobachtung

Die größte Hürde sozialer Netzwerke ist es, nicht zu wissen, wo Ihre Marke steht. Unsere Buzz-Monitoring-Lösung versorgt sie mit analytischen Berichten, basierend auf Äußerungen zu ihren Services, ihren Wettbewerbern und Kundenansichten über ihre Marke. Ein Team von Analytikern untersucht Millionen von Internet-Dateien, um eine hochwertige Social-Media-Übersicht zu erstellen, die ihnen eine bessere Vorstellung ihres Status in den sozialen Medien ermöglicht.

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Soziales Interaktionsmanagement

Verwandeln sie ihre sozialen Medien in wahre Kundenservices mit niedriger Reaktionszeit und einer hohen durchschnittlichen Zufriedenheit. Exzellent gelungene Kundeninteraktionen binden mehr Kunden an ihre Marke als jede andere messbare Größe im Zusammenhang mit Social Media. Um produktive Interaktionen mit Kunden zu gewährleisten, entwickeln wir eine progressive soziale Medienstrategie, welche die Erfordernisse ihrer Marke mit den Wünschen Ihrer Kunden übereinbringt.

Wir helfen unseren Auftraggebern, ihre Social Media Care Center aufzustellen, Kundeninteraktionen neu abzubilden, direkten Support zu gewährleisten, Kundenbeschwerden aufzugreifen und Kunden einzuladen, an einem wechselseitigen Dialog teilzunehmen. Durch die Implementierung des richtigen Teams, der richtigen Prozesse und eines aussagekräftigen Dialogs, gewinnen wir Kundenloyalität und machen Kunden zu Markenbefürwortern.

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Ein Moderatorenteam

Wir haben ein Team von Moderatoren, die ihren sozialen Medieninhalt managen, um eine gesunde und förderliche Umgebung für Ihre Online-Community zu gewährleisten. Durch Moderation können wir die Zusammenarbeit innerhalb der Community erhöhen und Beeinflusser ihrer Marke identifizieren.

Eine Online-Community zu moderieren, ist ebenso sehr das, was sie tun, wie auch das, was sie nicht tun. Die Kunst daran ist es zu wissen, wie und wann man eingreifen oder sich heraushalten sollte. Teleperformance stellt sich auf jede gegebene Situation effektiv ein – wir wissen, wie man eine Kultur initiiert und eine Self-Service-Community aufbaut und Vielnutzer identifiziert, um eine gute Kundenerfahrungen zu gewährleisten.

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Inhalterstellung

e-Performance nutzt positive Interaktionen, um die Markenbindung auf ein anderes Niveau zu bringen und Umsatzmöglichkeiten zu erschließen. Auf Grund sorgfältiger Kundenanalysen und maßgeschneiderter Inhaltsstrategien entwickeln wir proaktiven Inhalt, um ein ideales Kundenbindungsniveau zu erreichen und Markenbefürworter zu erzeugen. Durch relevanten Inhalt nutzen wir die Interaktionen zwischen Marken und Kunden, um Fans in Markenfürsprecher zu verwandeln, unabhängig davon, wie ausgeprägt ihre Kaufinteressen sind.

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ERKENNTNISSE FÜR DIE PRAXIS DURCH „INSIGHTS“

Wir gewähren Erkenntnisse, die auf der Kombination der Daten von Social-Media-Kanälen mit Contact-Center-Wissen beruhen, um den Kundenservice zu verbessern. Mit unseren gründlichen Kunden- und Marktstudien, liefern unsere Experten umsetzbare Empfehlungen, um die Art und Weise Ihrer Social-Media-Nutzung zu revolutionieren. e-Performance Insights ist eine Kombination aus über Jahre erworbenem Contact-Center-Wissen mit Informationen aus sozialen Medien, um ihnen zu helfen, eine scharfsinnige und vorausschauende Strategie für ihre Marke zu entwickeln. Wir nutzen Big-Data-Analysen und Marktstudien von Experten, um ihnen umsetzbare Pläne zu empfehlen, die greifbare Ergebnisse liefern.


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