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ERKENNTNISSE UMSETZEN

Wir generieren Wissen über das Kundenverhalten und empfehlen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenmanagements. In komplexen Datenanalysen führen wir Informationen aus sozialen Medien mit Service-Center-Daten aus allen Kanälen zusammen.

Spezialisten für Recherche und Big Data analysieren das operative Geschäft und das Marktumfeld unserer Kunden. Auf dieser Basis bieten wir strategische und operative Einblicke und Erkenntnisse, die anschließend aktiv durch Maßnahmen umgesetzt werden können.


So funktioniert es

Durch eine kanalübergreifende Analyse von Postings in sozialen Netzwerken im Kontext der Erkenntnisse aus der Kundenbetreuung liefern wir das entscheidende Wissen, um Ihr Business voranzubringen.

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Wir bieten folgende Mehrwerte:

  • Eine gründliche Analyse Ihres operativen Geschäfts und Marktumfelds durch Daten- und Recherche-Spezialisten führt zu wichtigen strategischen und operativen Erkenntnissen.

  • Die Beobachtung von Verhalten und Vorlieben Ihrer Kunden auf verschiedenen Kontaktkanälen ermöglicht die Entwicklung einer Multichannel-Strategie für den Kundendialog.

  • Ein Bericht liefert Ihnen eine Zusammenfassung sämtlicher Ergebnisse.