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Die Face-to-Face-Lösung von Teleperformance bietet Behörden, privatwirtschaftlichen Organisationen und Versorgungsunternehmen herausragende Outsourcing-Lösungen für die Kundenbetreuung - überall dort, wo ein persönlicher Kontakt erforderlich ist.

 Wir bieten unseren Auftraggebern Komplettlösungen - von der Informationsbereitstellung auf diversen Medienplattformen über das persönliche Kundenkontakt-Erlebnis bis hin zur Zahlungsabwicklung und Bearbeitung im Back-Office. Als europäischer Marktführer im Bereich persönliche Kundenbetreuung in der Outsourcing-Kontaktcenter-Branche stellen wir folgende Geschäftsprozess-Lösungen zur Verfügung:

• Beantragung von Visa, Reisepässen und Personalausweisen

• Erfassung biometrischer Daten

• Versicherungsabschlüsse

• Genehmigungsanträge

Unsere Face-to-Face-Lösung wird durch ein ausgefeiltes Echtzeit-Softwaremanagement-Paket gestützt, das jeden Schritt im Betriebsprozess der einzelnen Kontaktcenter unterstützt, überwacht und erfasst - sowohl lokal als auch per Fernzugriff. Es unterstützt den gesamten Betriebsablauf, indem es das Servicelevel in der Kundenbetreuung kontrolliert, dem Management einen Überblick über den Arbeitsablauf gibt und Auftraggebern Fernzugriff verschafft - für 100% Transparenz und Kontrolle.

Im Zentrum unserer Unternehmensphilosophie steht die Sicherheit, und zwar insbesondere dann, wenn persönliche Daten, offizielle Dokumente und biometrische Identifikatoren betroffen sind. Unsere Prozesse und Systeme sind weltweit standardisiert, nach ISO/IEC 27001:2005 für Informationssicherheits-Managementsysteme zertifiziert und entsprechen zu 100 % den geltenden nationalen und supranationalen Rechtsvorschriften zum Datenschutz.

Teleperformance hat seine Fähigkeit, in kürzester Zeit überall auf der Welt Face-to-Face-Kontaktcenter einzurichten, vielfach unter Beweis gestellt. Dank unserer starken globalen Präsenz können wir unsere vorhandenen Ressourcen wirkungsvoll einsetzen, um einen neuen Standort innerhalb weniger Wochen einsatzbereit zu machen.

Teleperformance Face-to-Face ist ein vollständig integrierter Servicekanal, der unser erstklassiges Leistungsspektrum über sämtliche Service-Lösungen und vertikalen Märkte hinweg perfekt ergänzt.


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Teleperformance Face-to-Face

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