Interactive (1)

Teleperformance bietet eine umfassende Palette von Netzdialog-Serviceleistungen (Internet Interactions), die vollständig an die Kundenbedürfnisse angepasst werden können - je nach Art des Geschäfts, der Segmentierung, der Betriebssysteme und Geräte. Wir bieten drei verschiedene Hauptkategorien an:


Live interaction

Verleihen Sie Ihrem Netzdialog einen menschlichen Touch. Mit nur einem Klick erhalten Kunden über Ihre Website Live-Support. Sie sind erreichbar, wenn Kunden Sie brauchen - und steigern damit ihren Umsatz und ihre Durchschnittsrendite. Live-Interaktionen sind über verschiedene Kanäle möglich.

Verfügbare Kanäle:

  • Proaktiver Chat: Beteiligt Ihre Kunden aktiv am Dialog. Laden Sie Besucher Ihrer Website zur Teilnahme an Live-Chats ein - entweder automatisch oder manuell. Die Konversionsrate in Verbindung mit aktiven Chat-Einladungen liegt bei bis zu 40%. Der Bestellwert steigt um rund 20%.

  • Reaktiver Chat: Live-Chats sind eine bewährte Technologie zur Optimierung der Kundenbetreuung. Sie profitieren vom persönlichen Kontakt zu den Besuchern Ihrer Website - dazu gehören unter anderem Kundenbefragungen vor und nach dem Chat.

  • E-Mail: Weiterleiten von E-Mails (oder Nachrichten aus Kontaktformularen) in den richtigen Workflow, um dort empfangen, geprüft und rasch beantwortet zu werden.

  • Video Chat: geht auf besondere Weise auf Ihre Kunden ein. Nutzen Sie Ihr Segmentierungsmodell, um Ihre BESTEN Kunden individuell zu betreuen.

  • Click-to-call: Mit nur einem Klick verbinden sich Kunden telefonisch mit einem Service-Mitarbeiter oder vereinbaren einen Anrufzeitpunkt. Die Konversionsrate in Verbindung mit einer proaktiven Click-to-Call-Anwendung beträgt bis zu 25%, bei einer reaktiven Anwendung sind es bis zu 20%. Der durchschnittliche Bestellwert steigt um rund 20%.


semi automated

Verleihen Sie den stark frequentierten Bereichen Ihrer Website einen menschlicheren Touch. 

Wir sorgen mit der halbautomatisierten Lösung für eine reibungslose Nutzung durch Ihre Kunden.

Verfügbare Kanäle:

  • Click-to-Chat: Design und Funktionalität lassen sich an Ihre Marke anpassen. Anfragen werden halbautomatisch von einem Service-Mitarbeiter beantwortet.

  • E-Mail:  Anfragen werden im Sinne einer individuellen Betreuung von einem Service-Mitarbeiter geprüft und halbautomatisch beantwortet.


List of contents (1)

Filtert nützliche Informationen aus dem Chat- oder Email-Dialog heraus, um Fragestellung oder Thema definieren zu können. Optimiert die Datenanalyse, damit wir mehrere Anfragen gleichzeitig und ohne die Hilfe eines Service-Mitarbeiters beantworten können.

Verfügbare Kanäle:

  • Click-to-Chat: Anfragen werden automatisch und ohne Mitarbeiter-Interaktion beantwortet.

  • Email: Ein Instrument zur automatischen Verteilung von E-Mails ermöglicht Zuweisungen auf der Basis vordefinierter Regeln. Anfragen werden automatisch beantwortet.


Elemente der Lösung

List of Contents

Verfahren und Methodik

Die Multichannel-Plattform gibt einen Überblick über die gesamte Kunden-Kontakthistorie. Alle Interaktionen des Netzdialogs - auf Sprach- oder sonstigen Kanälen - werden in einer einzigen Strategie zusammengeführt.

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Spezialisierung

Über 200 Millionen Interaktionen im Netzdialog  pro Jahr -  via Chat, E-Mail und anderen Internet-Kanälen, auf 26 verschiedenen Sprachen.

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Modularer Aufbau

Zu jeder Anforderung und jedem Kundenprofil legen wir die optimale Kombination von Dialogkanälen fest.

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MITARBEITER

Strenge Einstellungsverfahren zur Auswahl der besten Mitarbeiter für den Netzdialog: Dabei gehen wir individuell auf Kundenanforderungen ein - mit auf das jeweilige Unternehmen abgestimmten Online-Schulungen in Netzetikette und fortlaufenden Mitarbeiter-Schulungen zu Markttrends und Best Practice-Vorgaben.

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Technologie

Firmeneigene Tool-Option; globale Vereinbarung mit bedeutenden Marktteilnehmern über die Bereitstellung von Instrumenten, Gehosteten Lösungen und SaaS-Lösungen möglich.


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