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Self-Service and Infrastructure

Mit dem Call-Center on Demand von Teleperformance haben Sie die Möglichkeit einer flexiblen Call-Center-Lösung bei Bedarf, ohne dass zusätzliche Investitions- oder Verwaltungskosten anfallen. Unsere Lösung bietet eine anpassungsfähige Alternative zum Call-Center: die Möglichkeit, Kapazität, Qualität und Leistung schnell zu steigern.


Der Teleperformance-Vorteil

Kunden profitieren von nahezu unbegrenzter Call-Center-Kapazität, sofortiger globaler Reichweite und dem Vertrauen, das durch den Einsatz bewährter, von Call-Center-Experten unterstützter Technologien entsteht. Durch die schnelle Bereitstellung der wichtigsten Anwendungen und Services sowie die Möglichkeit, bei Bedarf sofort auf neue Technologien, Sprachen oder globale Regionen zuzugreifen, können Unternehmen besser auf Kundenanforderungen reagieren.


Was bieten wir?

Das Angebot vereint die besten Lösungen von drei weltweit führenden Unternehmen:
• Eine robuste und hoch skalierbare Call-Center-Plattform;
• CRM bei Bedarf von RightNow und Call-Center-Technologie und Management-Tools von Teleperformance;
• Optionaler Zugriff auf qualifizierte Teleperformance-Mitarbeiter.


Zusätzliche Funktionen

• Kanal-Synchronisation – intelligentes Omnichannel-Routing und Queuing; geschätzte Wartezeit und Callback-Optionen;
• Prozessoptimierung Self-Service (Web und Telefon)
• Mitarbeiter-Management – intelligenter, Omnichannel-Mitarbeiter-Desktop; PopUp-Fenster (Telefon und E-Mail);
• Operative Einblicke – engmaschige Überwachung, Berichterstattung und Analyse; Qualitätsüberwachung; Mitarbeiter-Management;
• Ausfallsicherheit und Support – voll redundante Plattform der Carrier Class; 24 x 7 x 365 NOC Support; SLAs.