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Ihre flexible Kontaktcenter-Lösung

Das Teleperformance Kontaktcenter-on-Demand bietet eine anpassungsfähige Alternative zum traditionellen Kontaktcenter - im Handumdrehen können Kapazität, Qualität und Leistung gesteigert werden, ohne zusätzliche Ausgaben oder Managementaufwand. Diese optimierte Kunden-Erlebnis-Plattform ist der schnellste, einfachste und kostengünstigste Weg zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.


Kontaktcenter-On-Demand bietet:

  • Betriebliche Effizienz – verfügbare Ressourcen produktiv nutzen

  • Fortschrittliche Technologie – neueste Technologien automatisch implementieren

  • Skalierbarkeit – Kapazitäten nach Bedarf hinzufügen

  • Verbessertes Kunden-Erlebnis – den Service mithilfe hochqualifizierter Mitarbeiter optimieren

  • Finanzielle Flexibilität – Schutz vor versteckten Kosten durch Software-Investitionen

  • Garantierte Zuverlässigkeit – höchste Systemleistung und -verfügbarkeit


Teleperformance Kontaktcenter-on-Demand versetzt Unternehmen in die Lage, trotz begrenzter Ressourcen die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Wir helfen Ihnen, sich neuen Serviceleistungen und Märkten zuzuwenden - ohne umfangreiche Vorabinvestitionen, monatelange Entwicklungs- und Schulungsphasen oder riskante Technologieeinführungen.

Wesentliche Elemente von Contact Center on Demand

Teleperformance Kontaktcenter-on-Demand kombiniert die besten Lösungen dreier Weltmarktführer: eine stabile und äußerst anpassungsfähige Kontaktcenter-Plattform von Genesys, eine On-Demand-CRM-Lösung von RightNow sowie die Kontaktcenter-Technologien und -Management-Instrumente von Teleperformance. Außerdem besteht die Option, hochqualifizierte Teleperformance-Service-Mitarbeitern einzusetzen. 

Unsere Auftraggeber erhalten fast unbegrenzte Kontaktcenter-Kapazitäten, unmittelbare globale Reichweite und die Verlässlichkeit bewährter Technologien samt dem technischen Support durch Kontaktcenter-Experten. Wesentliche Anwendungen und Serviceleistungen stehen schnell zur Verfügung und Unternehmen können flexibel auf Kundenanforderungen reagieren - dank sofortigem  Zugang zu neuen Technologien, Sprachen und Weltregionen. Wir bieten Ihnen genau das, was Sie heute brauchen - und arbeiten als Marktführer selbstverständlich bereits an den Lösungen für Ihre Bedürfnisse von morgen.


Zusätzliche Elemente

  • Synchronisierung der Kanäle - Intelligentes Multichannel-Routing und Warteschlangen-System; Wartezeit-Schätzungen und Rückrufoptionen

  • Self-Service-Prozessoptimierung  (Internet und Telefon)

  • Mitarbeitermanagement – intelligenter Multichannel-Desktop für Service-Mitarbeiter; Popup-Funktion (Telefon und E-Mail)

  • Operative Einblicke - solides Monitoring, Berichterstattung und Analyse; Qualitätsüberwachung, Personalmanagement

  • Ausfallsicherheit und Support - vollständig redundante Plattform der Carrier-Klasse; 24 x 7 x 365 NOC Support; SLAs