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Die steigenden Kosten der Gesundheitsversorgung bringen rasante Veränderungen in der Branche mit sich, die dazu führen, dass der Endverbraucher immer stärker die Entscheidungskontrolle in Gesundheitsfragen übernimmt. Die Kostenträger im Gesundheitswesen, die es in der Vergangenheit gewohnt waren, hauptsächlich den Bedürfnissen der Arbeitgeber gerecht zu werden, sind heutzutage immer stärker gefordert, direkt mit den Empfängern zu kommunizieren und deren Bedürfnisse zu erfüllen. Die Anzahl der eingehenden Kundenanrufe im Servicecenter ist förmlich explodiert. Dazu kommt noch, dass die Art der Anfragen immer komplexer wird, d.h. die Systeme und Datenbanken vieler Unternehmen sind zu veraltet, um die Anforderungen ihrer Mitglieder erfüllen zu können. Teleperformance verfügt über genau die Erfahrung und die Technologie, um eine integrierte, hochwertige Mitgliederbetreuung zu leisten.

Seit Datenschutzvorschriften in der Gesundheitsbranche die Datensicherheit zur obersten Priorität erklären, ist die Normerfüllung die Grundlage für die Daten- und physischen Sicherheitsverfahren von Teleperformance, mit Zertifizierungen nach HIPAA, ISO, PCI, DSE sowie lokalen Vorschriften. Teleperformance verbessert die betriebliche Leistungsfähigkeit und die Kosteneffizienz durch Self-Service-IVR-Systeme und Internetoptionen für einfache Transaktionen. Auf diese Weise hängen die Kunden nicht in der Warteschleife und können ihre Anfragen ohne einen Servicemitarbeiter abwickeln. Dazu können Online-Funktionen für Forderungen und Kontenstandsinformationen – mit E-Mail- oder Voice Mail-Meldungen – genutzt werden, um die Begleichung der Forderungen, den Selbstbehalt, den Kontostand des Gesundheitssparkontos oder andere Umbuchungen anzuzeigen.

Teleperformance hat bedeutende Investitionen in die Erforschung und Untersuchung der Betreuung bestehender Mitglieder aus der Versorgungsbranche vorgenommen, um eine einzigartige Lösung zu entwickeln, die sachkundige, hochqualifizierte und beratende Servicemitarbeiter umfasst, die Planoptionen und Wettbewerbsunterschiede erläutern können, weiterhin die Verfügbarkeit von Optionen und medizinische Informationen vor und während der Entscheidungsfindung und des Aufnahmeverfahrens sowie eine lückenlose Kundenbetreuung zwischen der Aufstellung der Krankenversicherung und der Einrichtung des entsprechenden Kontos beinhaltet. Daneben unterstützen wir Terminvereinbarungen, Prüfung von Rechnungen und Anspruchsberechtigung und Erläuterungen zu flexiblen Ausgabenkonten und Optionen. Teleperformance ist die zentrale Anlaufstelle für alle Gesundheits- und medizinisch-finanzielle Anfragen.


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UNSER KNOW-HOW

Die Kosten für medizinische Versorgung steigen und sorgen für wesentliche Veränderungen in der Gesundheitsbranche. Das führt unter anderem dazu, dass der Endkunde stärker mitentscheidet. Krankenversicherungen, die lange Zeit daran gewöhnt waren, sich vor allem mit den Belangen von Arbeitgebern zu beschäftigen, kommunizieren nun mehr und mehr direkt mit ihren Mitgliedern, um deren Bedürfnisse zu erfüllen.

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EINBLICKE IN DIE GESUNDHEITSBRANCHE

Kundenerwartungen steigen in allen Branchen, und das Gesundheitswesen ist von den neuen Herausforderungen nicht ausgenommen. Kunden können mit ihrem Gesundheitsunternehmen nun über viele verschiedene Kommunikationswege Kontakt aufnehmen, unter anderem über Online-Kanäle, im persönlichen Kontakt oder per Telefon.