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Wir bieten eine hochsichere Umgebung

Mit unserer Datenschutz-Strategie sind wir dem Markt in Sicherheitsbelangen stets einen Schritt voraus. Teleperformance führt die Kontaktcenter-Branche in diesem Bereich an - mit preisgekrönten Sicherheitslösungen der Weltklasse. Als erstes PCI-zertifiziertes Unternehmen der Branche hat sich Teleperformance zur freiwilligen Einhaltung wichtiger Sicherheitsbestimmungen verpflichtet. 

Wir erforschen und entwickeln innovative Sicherheitsprozesse und Technologien, um Betrugsrisiken zu  analysieren und beseitigen. Dank der großen Erfahrung mit einer Vielzahl verschiedener Kunden sind die Programme von Teleperformance marktführend in Bezug auf ihren Umfang und ihren Erfolg bei der Betrugsbekämpfung. 


testimonial

quote

Teleperformance hat die Sicherheit im Kontaktcenter durch Innovationen erhöht, die häufig darüber hinausgehen, was der Kunde an internen Sicherheitskontrollen zur Verhinderung und frühzeitigen Erkennung von Betrugsversuchen vorgibt. Kurz gesagt, für Unternehmen, die ein Höchstmaß an (Kunden-) Datenschutz benötigen, ist Teleperformance unbestritten der Branchenführer.

quote Michael DeSalles from Frost and Sullivan

Zertifizierung

Teleperformance hat in Bezug auf Compliance in der Kontaktcenter-Branche Maßstäbe gesetzt:

  • Erstes Kontaktcenter mit PCI-Zertifizierung.

  • Erstes Kontaktcenter mit einer Empfehlung nach dem HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

  • Erstes Kontaktcenter mit Data Storage Entities (DSE)-Zertifizierung (die einer von MasterCard aufgestellte Richtlinie zum Schutz von Kundendaten entspricht). 

  • Safe Harbor-Zertifizierung.

  • ISO 27001-Konformität in Bezug auf Best Practices im IT-Bereich.

  • ISO 22301:2012 Societal Security - Business Continuity Management Systems-Requirements


Betrugsbekämpfung

Unser Innovationsprozess basiert auf umfassenden Programmen zur Betrugsbekämpfung, die schon früh in der Geschäftsentwicklungsphase eingesetzt werden und innerhalb einer wachsenden Geschäftsbeziehung kontinuierlich Anwendung finden. Für die Überwachung ist ein engagiertes globales Sicherheitsteam aus zertifizierten Fachleuten zuständig.

Diese Fachleute sind unter anderem als CISSP (Certified Information Systems Security Professional), CFE (Certified Fraud Examiner), CISA (Certified Information Systems Auditor), ISO Certified Lead Auditor und PMP (Project Management Professional) Manager zertifiziert.

Betrugsbekämpfung ist einer der wichtigsten Schwerpunkte unseres Unternehmens. Wir beschäftigen uns intensiv mit technischen Innovationen wie beispielsweise biometrischer Sprachauthentifizierung, Kompletttechnologien zur Betrugsbekämpfung mit Einmalanmeldung sowie Technologien zur Compliance-Überwachung und zum Risikomanagement.

Außerdem nutzen wir IT-Kontrollsysteme, um den Internetzugang für Service-Mitarbeiter zu sperren, es sei denn, der Auftraggeber wünscht den Zugang. E-Mail, Instant Messaging und andere Kommunikations-Anwendungen werden blockiert. Mitarbeitercomputer werden mithilfe von Sperrungen und anderen üblichen Kontrollsystemen gesichert.

Für die physische Sicherheit sorgen wir mit Überwachungskameras im Call-Center-Bereich, regelmäßigen Überprüfungen der Räumlichkeiten durch professionelle Sicherheitsteams und Wachdienste. Außerdem werden im Sinne der "Clean Desk"-Richtlinien Schließschränke für die persönlichen Gegenstände der Service-Mitarbeiter zur Verfügung gestellt und Maßnahmen umgesetzt, die den Zutritt unbefugter Personen verhindern.


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