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Teleperformance, compañía global experta en la gestión de contact centers, ofrece a sus clientes HomeBase, una plataforma líder en el sector integrada por agentes que trabajan desde su casa.

Teleperformance proporciona una solución rentable y de alta calidad.

Muchas empresas tienen dificultades para encontrar el equilibrio entre la necesidad de ser rentables y la de contar con agentes y sistemas de alta calidad. Con HomeBase, los clientes de Teleperformance se benefician de unos agentes altamente cualificados, mayor flexibilidad operativa, menores niveles de insatisfacción y abandono de los empleados y costes de explotación más bajos; y todo ello con la misma rentabilidad de la gestión de contactos, la tecnología más avanzada y las galardonadas prácticas de seguridad de nuestros modelos tradicionales de contact center.

 

¿Por qué decidirse por HomeBase de Teleperformance?

• Agentes altamente cualificados con baja rotación y alto rendimiento;
• Óptimos procesos de gestión de datos y de personas;
• Mejora en los indicadores clave de rendimiento (KPIs);
• Flexibilidad;
• Alta satisfacción del cliente y del personal de Teleperformance;
• Seguridad inigualable;
• Tecnología avanzada;
• Prestación de servicio integrada;
• Los mejores sistemas y redes del mercado;
• Mercado laboral más amplio;
• Solución asequible;
• Alta capacidad de escalabilidad.

 

Cómo consigue el modelo Home- Base empleados cualificados

La plataforma de trabajo desde casa cuenta con una amplia bolsa de agentes, con garantía de disponibilidad. Ello permite a Teleperformance ser muy selectivo cuando busca empleados con una cualificación específica o con experiencia en un sector determinado. La media de edad, educación y experiencia de los agentes que trabajan en Teleperformance desde casa es siempre superior a la media del sector de contact center. El resultado final es un capital humano que obtiene mejores indicadores clave de rendimiento (KPI) y de negocio.

 

Independientemente de la naturaleza de su negocio y de las dificultades a las que se enfrenta, HomeBase está ahí para usted

Al tratarse de un sistema flexible, se adapta fácilmente a los cambios en los ciclos de demanda o de su negocio, favorece la continuidad durante situaciones de contingencia y se puede combinar con plataformas domésticas y offshore/nearshore para adecuarse a los retos de su empresa.

Como líder reconocido en la industria, Teleperformance pone al servicio de sus clientes sus años de experiencia, reconocidas prácticas y tecnología vanguardista, para ofrecerles un entorno de trabajo HomeBase eficiente, seguro y fiable y, en última instancia, una experiencia cliente insuperable.


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