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INTEGRACIÓN PARA GENERAR VALOR DE NEGOCIO

El Back-office es una parte crucial del ciclo de vida de la experiencia cliente. La pérdida de tiempo en determinados procesos puede impactar negativamente en la percepción global de su marca. Para nosotros, una estrategia de atención al cliente eficiente está basada en la integración de los procesos de Back-office y front-office.

Y así es como Teleperformance puede aportar valor a su negocio. Como proveedores líderes mundiales en la gestión multicanal de la experiencia cliente, podemos proporcionarle soluciones end-to-end integradas orientadas hacia la satisfacción de sus clientes.


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La solución de gestión de Back-Office de Teleperformance está diseñada para resolver las solicitudes que necesiten una mayor indagación después de haber sido gestionados por el servicio front-office de atención al cliente. 

Back-office Case Management se puede clasificar en tres grupos: Casos generales, Gestión de reclamaciones, Gestiones sobre productos y servicios.

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El objetivo de la Fraud Prevention va más allá de simplemente evitar pérdidas económicas, es una herramienta que mejora la experiencia cliente y aumenta su satisfacción. 

Como proveedores líderes mundiales en gestión de la experiencia cliente, Teleperformance tiene una solución estructurada para ayudar a nuestros clientes en la gestión de la Fraud Prevention. 


OUTSTANDING RESULTS