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Mobile App

UNA SOLUCIÓN END-TO-END

La solución de Teleperformance Connection Mobility App está sincronizada con el contact center, convirtiéndose en parte de su estrategia multicanal. Ofrece una plataforma completa de experiencia cliente y cubre el espacio entre las aplicaciones móviles de la empresa y la interacción directa con sus clientes. Estimula las ventas, aumenta la lealtad hacia la marca y mejora la satisfacción del cliente.


CÓMO FUNCIONA

Todas las posibilidades de su smartphone empleadas para mejorar la experiencia cliente.

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PRINCIPALES DIFERENCIALES

EL MEJOR TALENTO TRABAJANDO CON LOS PROCESOS CORRECTOS

Teleperformance ofrece una aplicación móvil completa, y lo más importante, proporciona los diferenciadores clave para asegurar que su cliente tenga una experiencia por encima de sus expectativas.

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AGENTES SELECCIONADOS

Buscamos el perfil correcto para gestionar las interacciones a través de aplicaciones móviles; personas dinámicas, ágiles, acostumbradas a entornos ágiles y cambiantes y con carácter resolutivo.

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PROGRAMA DE FORMACIÓN ORIENTADO A LAS NECESIDADES DE MOVILIDAD DEL CLIENTE

Nuestro programa de formación expone a los Agentes a situaciones prácticas y les ayuda a conocer el comportamiento de los clientes del entorno móvil. Los agentes aprenden también a sacar el máximo provecho de la información sobre el cliente para proporcionarle una mejor experiencia.

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HABILIDADES ANALÍTICAS

Los agentes que gestionan el Mobile App deben ser capaces de anticiparse a las necesidades del cliente leyendo los datos contextuales disponibles en la plataforma. Además, las habilidades analíticas se valorarán durante los procesos de contratación y formación.

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ACCESO A LA INFORMACIÓN

Los agentes que gestionan el Mobile App tienen acceso a una base mayor de conocimiento y argumentarios más flexibles para proporcionar una experiencia cliente personalizada.

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COMBINACIÓN DE CARACTERÍSTICAS EXCLUSIVA

Programas diferenciados, completamente diseñados para las interacciones a través de la aplicación móvil, con argumentarios para mensajes cortos, métricas, una interfaz de usuario y un repositorio de información para asegurar un mayor nivel de compromiso y satisfacción del cliente.

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AGILIDAD

Los programas de interacción a través de aplicaciones móviles suponen un tiempo medio de gestión (AHT) menor, por eso los procesos y herramientas están configuradas para ser rápidas y los agentes son formados exhaustivamente para ser ágiles y eficientes en sus respuestas.