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Video Kiosk

ESTRATEGIA DE GESTION DE VIDEO KIOSK

Teleperformance tiene la experiencia para crear los procesos más adecuados y gestionar operaciones a través de Video Kiosk. Se trata de una solución fácil de incorporar en sus procesos de negocio, integrando todos los componentes, desde el hardware hasta las personas necesarias, y que asegura un alto nivel de eficiencia y calidad en cada paso.

 


PROCESO GENERAL

PROCESO GENERAL

SOLUCIÓN LLAVE EN MANO


TURNKEY SOLUTION

HARDWARE Y SOFTWARE

Hardware desarrollado a medida para cubrir las necesidades de nuestros clientes. Personalizable con diferentes opciones a añadir: teclado, impresora, lector de tarjetas, lector de códigos de barras, teléfono… Hay diferentes opciones también de software y aplicaciones.

TURNKEY SOLUTION

SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO

Estrictos procesos de mantenimiento, monitorización centralizada, soporte técnico completo con equipos especializados y enfoque proactivo a través de la monitorización de alertas.

TURNKEY SOLUTION

FORMACIÓN Y QA

Módulos de formación específica para la video asistencia. Sesiones de formación con simulador, formación continua para incorporar las tendencias del mercado y best practices, procedimientos y políticas diferenciadas.

TURNKEY SOLUTION

PREMISES

Espacios diferenciados con áreas separadas, leve personalización con uniformes y mobiliario. La disposición central asegura  que no hay personas moviéndose en el campo de visión del agente, por lo que se minimizan las distracciones

TURNKEY SOLUTION

LAS PERSONAS IDÓNEAS

Selección de los perfiles más adecuados para representar a la compañía y a la imagen corporativa en pantalla. Orientadas hacia la resolución ágil para asegurar una asistencia rápida a través de la interacción.

CASE STUDY

Para reducir las reclamaciones legales de una compañía del sector de las tarjetas de crédito, Teleperformance instaló Video Kiosks en los juzgados de primera instancia. Las personas con una denuncia ya en proceso o que quisieran poner una, pueden hacerlo utilizando esta tecnología. Nuestros asesores, formados específicamente y con capacidad de decisión, facilitan a los clientes la información necesaria para establecer un acuerdo. Si se firma el acuerdo, se imprimen los documentos extrajudiciales con las condiciones acordadas y el cliente los recibe de forma inmediata.


Case image