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Contact Center

Nuestras décadas de experiencia global en la gestión de centros de contacto significa que sus clientes serán atendidos con la misma experiencia y dedicación que ha servido a cientos de grandes corporaciones en todo el mundo.


Las ventajas de Teleperformance

Cuando su cliente descuelgue el teléfono para llamar al servicio de atención o soporte del cliente, se pondrá en contacto con una de las compañías de gestión de centros de llamadas más experimentadas del mundo. Desde nuestra gente hasta nuestra tecnología y procesos, cada aspecto está perfectamente adaptado para garantizar que su consumidor esté perfectamente atendido.


¿Qué ofrecemos?

¿Qué ofrecemos?

Atención al cliente

• Productos nuevos / venta de productos / suscripciones (con opciones de venta cruzada / venta directa)
• Explicaciones de facturación o solicitudes de pago
• Asistencia técnica
• Solución de problemas / gestión de quejas
• Divulgación proactiva en momentos clave en la relación con el cliente (por ejemplo, llamadas de bienvenida, revisiones de satisfacción, aniversario del contrato, etc.)


Soporte Técnico

• Comunicaciones multilingües en una amplia variedad de canales, ayudado por la automatización
• Administrar y coordinar procesos de acción correctiva
• Proporcionar a los clientes soporte de primera categoría para la instalación y servicio de numerosos productos (hardware, software y redes) y aplicaciones (sistemas operativos, bases de datos y entornos de programación)
• Soporte rápido y efectivo a los clientes para la instalación, operación y solución de problemas de redes, así como la configuración de firewalls y distribución de datos

Ofrecemos soporte en múltiples niveles de servicio:
Nivel 1 – soluciones a problemas estándar a través de procesos probados
Nivel 2 – abordar problemas más complejos a través de la guía por teléfono, resolución de problemas mediante acceso de control remoto o reparación en sitio
Nivel 3 – soporte de alto nivel para casos atípicos y críticos


Ventas

• Generación de clientes potenciales y programación de citas
• Servicios de verificación de datos
• CCross-Selling y Up-Selling
• Retención de clientes y gestión de lealtad
• Programas de recuperación y encuestas
• Gestión de cuentas por cobrar