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TELEPERFORMANCE COMO VENTAJA

Proporcionamos una experiencia de cliente personalizada con su marca, aumentamos el valor para el cliente y tenemos el potencial para construir una relación a largo plazo con sus clientes a través de la integración omnicanal, combinada con las habilidades de comunicación de nuestros analistas de redes sociales.


¿QUÉ OFRECEMOS?

Ofrecemos una solución compuesta por 5 partes que forma parte de nuestro servicio e-Performance, y que ayuda a obtener el mayor rendimiento de sus redes sociales.

¿QUÉ OFRECEMOS?

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Mapeo de Redes Sociales

El reto que presentan las redes sociales es no conocer el posicionamiento de la marca. Nuestra solución Buzz Monitoring proporciona reportes analíticos basados en su servicio, su competencia, y la opinión de los clientes sobre su marca. Nuestro equipo de analistas estudia millones de datos en Internet con el fin de conseguir tener sus redes sociales mapeadas, aportando valor y permitiendo así una mejor visión sobre el estado de sus redes sociales.

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Gestión de la interacción social

Convertimos tus redes sociales en una plataforma dónde realmente se cuida a sus clientes; con bajos tiempos de respuesta y una satisfacción alta. Una excelente interacción con el consumidor retiene y atrae a más clientes; el método más eficaz con respecto a cualquier otra métrica de redes sociales. 

Ayudamos a nuestros clientes a establecer la adecuada atención a sus consumidores a través de las redes sociales; rediseñamos las interacciones, proporcionamos soporte directo, dirigimos sus quejas e invitamos a los consumidores a participar en un dialogo bidireccional. A través de la implementación del equipo adecuado y de los correspondientes procesos, así como de un discurso significativo, ganamos fidelidad y transformamos a sus consumidores en fieles seguidores de la marca.

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Un equipo de moderadores

Disponemos de un equipo de moderadores que gestiona el contenido de sus redes sociales y que asegura un ambiente saludable y próspero de cara a su comunidad online. A través del equipo de moderadores, podemos incrementar la colaboración online e identificar a los influencers de su marca.

De cara a la gestión online, prima siempre lo que se hace a lo que se no hace. El truco está en saber cómo y cuándo intervenir, así como cuándo retroceder. Teleperformance gestiona efectivamente cualquier situación que se presente; sabemos cómo crear cultura de marca, servicio a la comunidad online, e identificar a los usuarios fuertes de cara a proporcionar una buena experiencia de cliente.

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Creación de contenido

e-Performance’s comprende soluciones que influyen en una interacción positiva que hace que las relaciones entre marca y cliente pasen al siguiente nivel e incrementa las oportunidades de beneficio. A través de un análisis exhaustivo del consumidor y una estrategia comercial de contenidos, desarrollamos contenido proactivo con el fin de alcanzar una estrategia de fidelización ideal para sus clientes y obtener seguidores de marca. Gracias a la creación de contenido relevante, convertimos a sus fans en grandes defensores de la marca, sin importar en qué punto del ciclo de venta se encuentren.

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Conocimientos prácticos

Nuestra metodología combina la información obtenida a través de las redes sociales con el conocimiento del sector Contact Center, con el fin de mejorar su atención al cliente. Mediante nuestra visión del cliente final, junto con los estudios de mercado, nuestros expertos proporcionan las recomendaciones necesarias que sirvan para revolucionar el uso de sus redes sociales. La solución de e-Performance combina años dentro del sector Contact Center, el conocimiento de la atención al cliente y la información obtenida a través de las redes sociales, con el objetivo de desarrollar una gran estrategia de previsión para su marca.


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