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e-Performance intro

ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

ePerformance es la solución de Teleperformance que le ayuda a generar compromiso, interactuar y conectar su marca con sus clientes a través de todos los canales digitales. Le ayudamos a aprovechar al máximo las redes sociales e impulsar la satisfacción de sus clientes gracias a la combinación del conocimiento sobre el mismo y su compromiso, a través de una solución consistente en tres fases.


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MAPA DE LAS REDES SOCIALES

Realizamos un mapa de los medios digitales para obtener un conocimiento más profundo del comportamiento de los consumidores, las opiniones sobre las marcas, sus competidores, sus servicios y toda la mecánica del boca a boca. Proporcionamos a nuestros clientes un conjunto de informes analíticos a medida.

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GESTIÓN DE INTERACCIONES SOCIALES

Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar sus estrategias de redes sociales y a interactuar con sus usuarios utilizando las redes sociales.

 

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INFORMES DE VALOR

Llevamos a cabo sofisticados análisis de Big Data integrando la información de las redes sociales con los datos procedentes de todos los canales del Contact Center, proporcionando así información precisa y unos planes de acción recomendados para mejorar la experiencia cliente.

 


OUTSTANDING RESULTS

Testimonial

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El servicio de ePerformance de Teleperformance, que comenzó en 2012, cubre por completo el ciclo de vida de la atención al cliente en redes sociales (escuchar-entender-gestionar el compromiso). Los tres componentes opcionales de la plataforma de ePerformance permiten a los clientes elegir los servicios que necesitan para trabajar en la gestión de la relación social con sus consumidores.

quote Melissa O‘ Brien ANALISTA DE INVESTIGACIÓN IDC, SERVICIOS GLOBALES DE CONTACT CENTER

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