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GESTIÓN DE INTERACCIONES SOCIALES

Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar sus estrategias de redes sociales y a interactuar con sus usuarios utilizando las redes sociales. Gestionamos sus canales sociales e interactuamos con publicaciones identificadas en diferentes redes sociales.

Aplicamos nuestra gestión de las personas y nuestro conocimiento de la experiencia cliente para desarrollar una mayor fidelidad de los consumidores hacia las marcas de nuestros clientes.

 


OUTSTANDING RESULTS

¿CÓMO FUNCIONA?

e-Performance Engagement está basado en 4 pilares que permiten a cualquier empresa realizar interacciones rápidas, eficientes y coherentes.

Estrategia: El plan de Redes Sociales debe estar alineado con la estrategia de la Compañía para lograr alcanzar sus objetivos corporativos.  Para eso, es preciso definir antes de comenzar el proyecto,  el tipo de soporte que  ePerformance dará al cliente y cómo se medirá  el éxito del mismo.

Tecnología: Se definirá la mejor tecnología necesaria para involucrar a sus usuarios, se hará un seguimiento del proceso del programa y se generarán los informes personalizados.

Experiencia: Las redes sociales se encuentran en una posición intermedia entre la Atención al Cliente y el Marketing. Por eso, las interacciones sociales requieren profesionales con habilidades nuevas, perfiles con aptitudes para el Marketing Digital, Relaciones Públicas y Atención al cliente.

Inteligencia: Monitorización constante de las conversaciones y su desarrollo creando un círculo virtuoso de respuesta que ayudará al equipo a incrementar el compromiso y la satisfacción de los clientes.


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NUESTRA PROPUESTA:

  • Creación de una estrategia de Social Media alineada con la Estrategia de su Negocio teniendo en cuenta la Experiencia Cliente y la Comunicación.

  • Diseño de los procesos de negocio necesarios para garantizar la agilidad que se requiere en las interacciones en Redes Sociales.

  • Integración multicanal, proporcionando al cliente la mejor experiencia, construyendo el perfil por completo y el historial de datos apropiados para dar respuesta rápidamente a cualquier petición.

  • Un equipo de analistas de Engagement dedicado y un coordinador con experiencia en Comunicación, Marketing Digital y Relaciones Públicas.

  • Una solución de CRM Social que controla el Desempeño, el Equipo de Operaciones, da soporte en la Gestión de las Redes Sociales e integra diferentes canales.

  • Informe mensual de Desempeño y Operaciones, incluyendo las métricas de crecimiento, de audiencia, AHT, Ratio de Respuesta, etc.

  • Engagement proactivo con los usuarios, tanto con los que hablan bien de la marca como con los que tienen propuestas de mejora, y generación de contenido de acuerdo con los Top Call drivers.