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Teleperfomance Face-to-Face está especializada en la gestión de servicios presenciales a través de la tecnología propia de un contact center, mediante soluciones de externalización para entidades públicas y privadas.

Ofrecemos a nuestros clientes soluciones globales, empezando por servicios de información a través de distintos canales hasta gestionar la experiencia cliente “cara a cara”, el recobro o tareas de back office. 

Como líder europeo en servicios de contact center face-to-face, ofrecemos soluciones de procesos de negocio para:

-        Solicitud de visados, pasaportes y tarjetas de identificación personal
-        Recopilación de datos biométricos
-        Contratación de seguros
-        Solicitud de permisos

Nuestra solución face-to-face está respaldada por un software de gestión en tiempo real que proporciona asistencia, monitoriza y graba todo el proceso operativo, tanto en local como en remoto. Da soporte a todo el flujo de trabajo operacional, incluyendo la monitorización diaria de las interacciones, permite una revisión en tiempo real del proceso y proporciona a nuestros clientes un acceso remoto que asegura una total transparencia y control sobre el servicio.

La seguridad está en la base de nuestra filosofía corporativa, especialmente cuando gestionamos datos personales. Por eso, requerimos la identificación biométrica y credenciales de las personas asignadas al servicio. Nuestros procesos y sistemas están estandarizados a nivel global, certificados por la ISO/IEC 27001: 2005 para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, y cumplen en un 100% la legislación de protección de datos a nivel internacional y de cada país.

Teleperformance tiene capacidad demostrada para poner en marcha contact centers face-to-face en cualquier lugar del mundo, minimizando los plazos de implementación y aprovechando su presencia internacional para desarrollar y poner en marcha nuevas operaciones en pocas semanas.


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Teleperformance Face-to-Face

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