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Una solución de contact center flexible pensada para usted

El contact center bajo demanda ofrece una alternativa adaptable: aumentar rápidamente la capacidad, la calidad y el rendimiento sin incurrir en gastos adicionales de capital ni de gestión. Constituye la forma más rápida, sencilla y rentable de obtener una ventaja competitiva a través de una plataforma mejorada de experiencia del cliente.


El contact center bajo demanda ofrece:

  • Eficiencia operativa - el uso de recursos disponibles más productivo.

  • Tecnología avanzada - implementación automática de la tecnología más puntera.

  • Escalabilidad - adición de nuevas capacidades según sea necesario.

  • Experiencia del cliente mejorada - servicio al cliente optimizado a través de agentes cualificados.

  • Flexibilidad financiera - Sin los costes ocultos de las inversiones en software.

  • Fiabilidad garantizada - Rendimiento del sistema y disponibilidad superior.


Para cumplir con las expectativas del cliente y ofrecer nuevos servicios, Teleperformance Contact Center on Demand ofrece a las compañías los medios y capacidades necesarios para evitar grandes inversiones, meses de desarrollo, largos periodos de formación y el riesgo de implementaciones fallidas.

 

Componentes clave de Contact Center on Demand

Teleperformance Contact Center on Demand incluye las mejores soluciones de tres líderes mundiales: plataforma contact center de Genesis robusta y escalable, CRM On Demand de Rightnow y tecnología y herramientas de gestión de contact center de Teleperformance, además de poder disponer de agentes altamente cualificados. Los clientes obtienen una capacidad de contact center casi ilimitada, un alcance global instantáneo y la confianza que proporciona el uso de una tecnología probada y apoyada por expertos en contact center.
Gracias a una rápida implementación de las aplicaciones y servicios esenciales, la posibilidad de acceder inmediatamente a nuevas tecnología, idiomas o regiones adicionales permiten a las compañías adaptarse eficientemente a las necesidades de los clientes. Seleccione lo que necesita hoy y descanse tranquilo sabiendo que, gracias a la posición de liderazgo de Teleperformance, nos adelantaremos y desarrollaremos todo lo que usted pueda necesitar en el futuro.


Características adicionales

  • Sincronización de canal - routing y queuing (enrutamiento y cola) multicanal inteligente; tiempo de espera estimado y opciones de rellamada.

  • Proceso de optimización - autoservicio (web y teléfono);

  • Gestión de agentes - desktop de agente multicanal; pantallas emergentes (teléfono y mail);

  • Oportunidades operativas - estricta supervisión, presentación de informes y análisis; supervisión de calidad; gestión de personal;

  • Resistencia y soporte - totalmente redundantes, plataforma carrier-class; 24x7x365 soporte NOC, SLA.