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Analytics

Ofrecemos una nueva perspectiva sobre cómo impulsar la experiencia del cliente combinando la experiencia en investigación y análisis con el liderazgo global en excelencia operativa. Al unir la tecnología, las estadísticas avanzadas y las interacciones con los clientes, aumentamos el valor de cada cliente durante cada interacción y transformamos los datos en oportunidades.


Las ventajas de Teleperformance

Nuestro equipo de especialistas trabaja con tecnología de punta para diseñar soluciones que predicen el comportamiento de los clientes, medir el efecto de los factores cambiantes en la experiencia del cliente y definir la mejor estrategia para su empresa. Podemos ayudarlo a aumentar las ventas y la retención, disminuir las quejas, mejorar el viaje del consumidor e incluso ayudarlo a reducir las ineficiencias operativas.


¿Qué ofrecemos?

• Desarrollamos un enfoque integrado que combina nuestra experiencia en análisis de datos, modelado y excelencia operativa en el mundo real. Aplicamos nuestros resultados de análisis a sus operaciones diarias de relación con el cliente
• Nuestro enfoque es pasar de un big data basado en los costos de IT a una actitud impulsada por el ROI de los negocios
• Entendemos los factores desencadenantes para aprovechar la experiencia del cliente. Analizamos datos y diseñamos planes de acción basados en eso
• Nuestros especialistas en análisis son un grupo especializado que se centra en herramientas de análisis cualitativos, cuantitativos y de grandes datos


List of contents

InTouch es un análisis a medida y en profundidad de los factores que afectan la satisfacción del cliente para priorizar los esfuerzos y mejorar los resultados comerciales. Nuestra solución tiene la capacidad de predecir y medir el efecto de los factores cambiantes en la experiencia del cliente. Explora las posibilidades para comprender, analizar y mejorar el viaje del consumidor.

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Una solución de pronóstico sofisticada que combina datos históricos internos y externos para pronosticar llamadas entrantes. Le permite simular diferentes escenarios de negocio para reducir ineficiencias y mejorar la experiencia del cliente.

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Una solución predictiva integrada con el servicio al cliente para mejorar la experiencia brindada a través de una mejor comprensión de sus consumidores. OnTarget calcula la propensión del cliente a un comportamiento objetivo, permitiendo que los programas actúen de manera anticipada para prever las necesidades de los clientes.


Resultados Destacados

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