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Platinum

Un Contact Center dotado de la tecnología más avanzada, capaz de ofrecer un servicio de primer nivel para dar respuesta a sus necesidades específicas. Integramos los mejores procesos, un personal altamente cualificado y una tecnología de última generación para ofrecer el mayor nivel de servicio y diferenciación de las marcas.


Testimonios

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Está claro que con su oferta Platinum, Teleperformance ha elevado el listón de calidad en la prestación de servicios de contact center. Mediante la formalización de un servicio superior, Teleperformance ha demostrado una vez más que se encuentra a la cabeza del mercado de servicios externalizados de contact center. Será interesante observar la reacción de los competidores que venían hablando de este enfoque, pero sólo en términos teóricos.

quote Peter Ryan – Datamonitor
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Lo más destacado de la oferta Platinum de Teleperformance es su enfoque, que persigue "ir más allá" en la maximización de la colaboración entre el agente y el cliente; un aspecto crucial para superar las expectativas de los clientes, algo que resulta clave en el mercado actual.

quote John Willmott - NelsonHall

Componentes:


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Un enfoque humano extraordinario

Selección basada en competencias, estrategia centrada en las personas, formación más amplia, desarrollo continuado, variable en función del desempeño

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Excelencia operativa superior

Instalaciones de primer nivel, seguridad física, personalización con la imagen corporativa del cliente

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Tecnología de vanguardia aplicada para ayudar a las personas

Herramientas de Teleperformance, control del fraude, seguridad Platinum

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Escuchar a los clientes para mejorar su experiencia

Expertos dedicados, análisis de la voz del cliente, enfoque centrado en análisis de la cartera

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Mayor satisfacción y rentabilidad por cada cliente

Ofertas diferenciadas, refuerzo del compromiso, respuesta en tiempo y con el enfoque adecuado, incremento de la fidelización del cliente


Calidad superior gracias a:

  • Una selección de personal de alta calidad, la asignación del perfil óptimo a cada puesto, unos sólidos procesos operativos y las mejores herramientas para ayudar a nuestro personal a mantener unas conversaciones fluidas y ofrecer un asesoramiento adecuado

  • Mayor rendimiento, incluso con los clientes más exigentes

  • Mejores índices de satisfacción del cliente 

  • Mejor valoración en términos de control de calidad en comparación con otros programas


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