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Teleperformance Customer Experience Lab (CX Lab)

Hoy en día, las empresas necesitan tener una comprensión profunda del mundo en el que operan.

La presencia de empresas disruptivas, la modificación de las regulaciones, el advenimiento de nuevos canales de comunicación y el surgimiento de generaciones digitales están desafiando la forma en que se realizan los negocios.

¿Qué es lo que puede ayudar a que su empresa se diferencie dentro de este ambiente competitivo? Proporcionar al cliente una experiencia omnicanal y excepcional.

¿Y a dónde puede acudir para encontrar ideas que le ayudarán a diseñar e implementar una estrategia omnicanal correcta para crear experiencia de cliente?

El Laboratorio de Experiencia del Cliente de Teleperformance (CX Lab) le ayuda a entender los comportamientos cambiantes entre países, generaciones y sectores. Nosotros preguntamos cuáles  son los canales que a los clientes les gustan y cuáles son los que más usan; qué es lo que mantiene su fidelidad, y qué les convierte en defensores de la marca. En otras palabras, aportamos datos concretos e ideas de los consumidores finales para aumentar su crecimiento y sus ingresos.  

Customer Experience Lab2 (1)

Hemos creado una base de datos propia basada en datos obtenidos a lo largo de los años, de una docena de países y sectores, lo que nos permite ver las tendencias de los consumidores que pueden afectar a su empresa. Además, nosotros siempre estamos buscando expandir nuestra amplitud de conocimientos.

El CX Lab proporciona ideas y liderazgo de pensamiento a nuestros clientes de una forma analítica. Integramos todos los días nuestro análisis dentro de la experiencia del cliente y a su vez podemos combinar el know-how y la experiencia de nuestros ejecutivos en todo el mundo. El Laboratorio CX de Teleperformance está comprometido con la investigación y está a la vanguardia del uso de datos para mejorar la experiencia del cliente.

 

El CX Lab está preparado para ayudarle a destacar. Adoptamos un enfoque colaborativo y consultivo para trabajar con nuestros clientes. En tiempos de alteraciones constantes, esto es lo que distingue a Teleperformance. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo podemos trabajar juntos para mejorar las experiencias de sus clientes.

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