Tops

La implementación de las mejores prácticas internacionales incrementa el rendimiento y la calidad, lo que permite al equipo gestor emplear el 80% de su tiempo en ofrecer feed-back y coaching.

TOPS es un proceso de gestión del rendimiento diario: un método construido paso a paso gracias a la conjunción de las mejores prácticas en todo el mundo. TOPS fue creado para ayudar a los supervisores en el desarrollo de agentes de alto rendimiento,  gestionando  mediciones del rendimiento de manera sistemática:  un día tras otro, una semana tras otra, un mes tras otro.

TOPS mejora la calidad y el rendimiento al permitir que los supervisores destinen el 80%  de su tiempo a ofrecer feed-back y a entrenar a los agentes. El resultado se obtiene a través de unos procesos estructurados que proporcionan a los supervisores una estimación sistematizada de los resultados de los agentes. Al seguir estos procesos, los supervisores logran resultados más eficaces, ya que pueden dedicar más tiempo a facilitar soporte y feed-back basados en análisis metódicos.

Todos los KPIs (indicadores clave de rendimiento) operacionales mejoran con TOPS, así como también los niveles de satisfacción del cliente y del empleado.

Asimismo, TOPS aporta un método riguroso global a todas las operaciones de Teleperformance: se utiliza el mismo método de gestión en cada una de sus plataformas y en cada lugar del mundo donde están ubicadas, lo que reduce las diferencias, tanto entre los supervisores como entre los agentes, al tiempo que mejora la productividad. De esta forma, Teleperformance garantiza a todos sus clientes mejores niveles de calidad en todas partes.