Atac

Formados por expertos en cada KPI, los grupos ATAC tienen un enfoque unitario que busca mejorar continuamente el rendimiento de sus programas.

Actitud, talento, responsabilidad y compromiso son las principales características que queremos desarrollar en nuestros supervisores. World Class ATAC permite y facilita este proceso de transformación.

World Class ATAC tiene el mismo objetivo que la práctica World Class Manufacturing, que empezó originariamente en Japón: formar grupos naturales, también llamados células, con el objetivo de mejorar continuamente su rendimiento para maximizar los resultados generales del cliente.
Cada unidad de negocio es autónoma a la hora de trabajar y esta característica permite a todas las unidades de negocio desarrollar su función de la mejor manera posible.

Los principales beneficios son la mejora de los KPIs (indicadores clave de rendimiento)  esenciales y de los compromisos con el cliente. Además proporcionan una atractiva progresión profesional a los empleados, establecen vínculos más fuertes entre los departamentos de atención  al cliente, aumentan nuestros canales de comunicación y refuerzan a una plantilla orientada al rendimiento, puesto que todos los departamentos  están siendo evaluados según sus resultados.

ATAC garantiza que todos los programas tengan un equipo de gestión altamente cualificado, con supervisores, coordinadores y puntos de contacto para el control de los KPIs del cliente. El programa proporciona de manera efectiva el control de las mediciones gracias al seguimiento de unas estrategias de categoría mundial que derivan en la mejora de la satisfacción interna.  Las unidades de negocio maximizan la productividad y los resultados de rendimiento, y hacen que los supervisores actúen de manera proactiva, compartiendo experiencias y nuevas ideas en el grupo.