Control Del Fraude

Nuestro proceso de innovación está basado en exhaustivos programas anti-fraude que comienzan en la fase del desarrollo del negocio y continúan a lo largo de toda la relación con el cliente. Estos programas están supervisados por un equipo dedicado de seguridad global, compuesto por más de 30 profesionales certificados en seguridad.

Estas certificaciones incluyen: CISSP, Examinador certificado en fraude (CFE), auditor certificado en seguridad (CISA ), auditor principal certificado (ISO), project manager certificado (PMP).

El control del fraude es una de las principales prioridades de nuestra empresa. Nos centramos en la innovación de la tecnología, como, por ejemplo, en la autentificación biométrica de voz, tecnología contra el fraude de la firma, tecnología de auditoría de cumplimiento y tecnología de la gestión del riesgo.

Asimismo utilizamos controles de TI para prevenir el acceso a la red de los agentes, a no ser que sea requerido por el cliente. El email, la mensajería instantánea y otras aplicaciones de comunicación se eliminan y los ordenadores de los agentes se protegen inutilizando el acceso a todos los puertos de entretenimiento y otros controles comunes.

Además, contamos con seguridad física, que incluye cámaras de circuito cerrado en las zonas comunes de los contact centers, auditorías regulares de las instalaciones realizadas por equipos de seguridad profesionales, servicios de guardias de seguridad y supervisión, taquillas para las pertenencias personales de los agentes que permiten una política de mesa limpia y medidas para prevenir el acceso indebido de personas en los puntos de control de acceso.