CCMS

Visión General

El sistema de gestión de contact centers (CCMS) de Teleperformance es una solución innovadora de control que proporciona integración y una mejor comprensión de la cuenta de resultados, a través de procesos de negocio estandarizados y sistemáticos que gestionan y mejoran la productividad y el rendimiento.

Descripción

CCMS es una solución innovadora utilizada por todos los empleados de todos los niveles de Teleperformance, para organizar, analizar y gestionar operaciones de una manera efectiva. CCMS es una solución flexible que facilita una mayor comprensión de la cuenta de resultados, ofreciendo una gran variedad de informaciones y herramientas para gestionar la productividad, las nóminas y los resultados de los clientes.

Empleados de todos los niveles pueden utilizar CCMS para llevar a cabo diariamente las funciones de negocio de las que son responsables. Por ejemplo, los agentes pueden gestionar su propio rendimiento utilizando su perfil, el cual recoge datos clave e información relativa a su trabajo.

Beneficios clave de CCMS

• Eficiencia: permite la automatización de prácticas manuales de negocio;
• Responsabilidad: documenta las acciones del empleado y permite un rápido acceso a la información del mismo, manteniendo informados a los usuarios relevantes;
• Visibilidad: acceso a información relevante, informes y herramientas que hagan la gestión de equipos y de programas más eficiente;
• Centralización: potencia la puesta en común de comunicaciones e información a través de una solución web accesible internacionalmente;
• Integración: integra telefonía, gestión de plantillas y datos de recursos humanos, en una sola fuente global de Teleperformance.