Análisis de los canales de servicio actuales y de los principales motivos para contactar.

Estructura actual de gestión de los contenidos publicados en las redes sociales.

El programa de actividades es un documento cuya finalidad es guiar el trabajo que debe llevarse a cabo en las redes sociales.

Crear un lenguaje normalizado para utilizarlo en todas las comunicaciones que se produzcan en las redes sociales.

Recomendación sobre los canales que deben utilizarse en las redes sociales.