Asistencia sanitaria

Los costes cada vez más elevados de la asistencia sanitaria están originando un rápido cambio en la industria, obligando al cliente final a tener más control que nunca en las decisiones que toma sobre su salud. Si en el pasado los gestores de asistencia sanitaria estaban acostumbrados a satisfacer ante todo las necesidades del cliente corporativo, hoy se les exige que se comuniquen y atiendan directamente las necesidades de todos sus clientes. Este hecho no sólo ha multiplicado el volumen de llamadas realizadas al centro de atención telefónica, sino que ha propiciado que la naturaleza de sus preguntas sea mucho más compleja. La realidad es que los sistemas y bases de datos de muchas compañías están demasiado anticuados para gestionar adecuadamente las necesidades de sus clientes. Teleperformance posee la experiencia y la tecnología apropiadas para proporcionar una experiencia integrada y de alta calidad para el usuario.

Dado que la legislación en este sector respecto a la protección de datos hace que la seguridad sea una de las máximas prioridades, su cumplimiento es la base de las prácticas de seguridad física y de datos de Teleperformance, de ahí que, además de cumplir con las legislaciones locales, posea las certificaciones HIPAA, ISO, PCI y DSE.

Teleperformance mejora la eficiencia operacional y el coste a través de servicios IVR y otras opciones web para transacciones simples, que permiten que los clientes no permanezcan en espera y puedan obtener respuesta a sus preguntas sin tener que hablar con un agente. Así, Teleperformance ofrece soluciones automatizadas y on-line para gestionar reclamaciones y solicitar información sobre el estado de las póliza, con envío de emails y alertas proactivas para confirmar el pago de solicitudes de reembolso, información sobre el estado de los planes de pensiones y deducciones fiscales, cuadro de servicios médicos y otras transacciones.

Teleperformance ha invertido significativamente en investigar y entender el contexto actual de experiencia cliente, para crear una solución única que incluye agentes bien formados y capaces de explicar los diferentes planes de asistencia sanitaria y sus ventajas competitivas, periodos de carencia, vigencia y revisiones, además de asesorar sobre las condiciones físicas requeridas antes de tomar la decisión sobre el plan más apropiado. Además, sus agentes proporcionan una experiencia de atención al cliente única, tanto en la contratación seguros médicos como en la configuración de planes de pensiones. Teleperformance ofrece una única parada para resolver todas las preguntas referentes a la asistencia sanitaria y a la financiación médica.