Industria

Para los fabricantes, hoy en día resulta crucial que tanto los distribuidores como los usuarios finales de sus productos tengan una gran afinidad por ellos y por sus marcas. Sin embargo, a muchas compañías les resulta difícil prestar una atención al cliente de calidad debido al gran volumen de información que tienen almacenada en diferentes sistemas, pero que se necesita habitualmente para solucionar determinadas cuestiones. Ya sea a través de agentes o de aplicaciones web autoservicio, Teleperformance proporciona soluciones de atención al cliente que optimizan la experiencia del consumidor e interacciones efectivas y eficientes.

Teleperformance tiene una gran experiencia y la tecnología adecuada para atender llamadas de distinta naturaleza, incluyendo cuestiones relativas al producto, localización de fuerzas de ventas, servicios de adquisición y gestión de distribuidores potenciales, soporte a productos y servicios, gestión de garantías y fidelización y retención de clientes. Un exhaustivo proceso de reclutamiento, selección y formación del personal de Teleperformance garantiza que sus agentes representen de manera positiva sus productos y servicios, con el objetivo de mejorar la lealtad de los consumidores a la marca y al uso del producto. Teleperformance proporciona a sus agentes toda la información que necesitan para gestionar todo el ciclo de vida a través de un gestor de contenidos de fácil acceso.

Gracias a una combinación integrada de servicios web, agentes e IVR, Teleperformance consigue proporcionar una excepcional experiencia cliente basada en las necesidades específicas de sus programas. Por otro lado, a través de la mayor seguridad disponible en el mercado garantiza que su compañía cumple con toda la legislación de su sector.

Por último, Teleperformance tiene la capacidad de gestionar grandes plantillas, geográficamente dispersas -onshore, offshore, nearshore, WAHA- y con los conocimientos y sistemas apropiados, que proporcionan la información adecuada sobre sus promociones de marketing, cambios de producto o registro de inventarios.