Teleperformance AVAN (Added Value Analytics
Services): servicios de análisis de valor
añadido.
Teleperformance AVAN le ofrece una innovadora oferta de
servicios que le permite obtener un profundo conocimiento de sus
clientes, facilita la segmentación y posibilita a Teleperformance
la revisión de procesos y su optimización. El objetivo final de
estas soluciones es extraer la información esencial de su negocio
para ayudarle a tomar las decisiones empresariales más oportunas en
cada momento.
Teleperformance AVAN le ayuda a diferenciarse de su
competencia.
Todo negocio necesita medir y analizar de manera efectiva sus
procesos, así como conocer a sus clientes actuales y potenciales,
para ser competitivo y mejorar de forma continua sus operaciones.
El equipo de Teleperformance AVAN diseña, implementa y gestiona
soluciones de análisis de valor añadido para mantener su negocio al
máximo nivel de eficiencia.
El proceso de Teleperformance AVAN:
- Supervisa e impulsa la interacción con el cliente en todos los
puntos de contacto y durante todo su ciclo de vida;
- Mide y promueve la experiencia cliente a un nivel estratégico y
competitivo;
- Optimiza los procesos existentes, incluyendo ventas,
segmentación, así como estadísticas y probabilidades de gestión de
impagados y recobro de deuda. y
- Calcula su ROMI (Retorno de Inversión en el mercado) y calcula
una proyección de sus ventas.
Metodología clave de Teleperformance AVAN
CC Metrics es una forma innovadora de
medir la interacción con el cliente; la voz del cliente plenamente
integrada en la monitorización de los procesos. CC Metrics es una
solución modular que utiliza de manera flexible el análisis de voz,
IVR y encuestas telefónicas, inteligencia semántica, modelos de
satisfacción e informes web interactivos para evaluar, comprender y
optimizar el rendimiento de los contact centers.
Logycs™ es un revolucionario modelo de
experiencia cliente diseñado para comprender el impacto que tiene
cada tipo de producto/ servicio en su cartera de clientes,
aumentando los promotores de la marca y reduciendo los detractores.
Permite a las empresas entender mejor las expectativas de sus
clientes sobre la marca, simular los efectos de los potenciales
planes de acción sobre su satisfacción y establecer
comparativas.
OptiScore es un conjunto de
vanguardistas soluciones dedicadas al análisis y la optimización de
procesos empresariales. Sus aplicaciones abarcan desde segmentación
de clientes hasta el scoring de impagados y desde el scoring de la
gestión de recursos humanos hasta el de las ventas.
Adiens™ es un revolucionario modelo
econométrico de series temporales diseñado para calcular su ROMI.
Adiens™ tiene un enfoque dinámico que permite la identificación del
incremento periódico de las ventas generadas, por segmento o
estrategia de marketing, teniendo además en cuenta el escenario
competitivo global. Su módulo de simulación le permite crear
distintos escenarios de marketing y calcular sus retornos
específicos de inversión.
Teleperformance trabaja para usted
Nuestra gran presencia global, demostrada experiencia y
compromiso con el éxito de nuestros clientes hacen de
Teleperformance el socio que necesita. Deje que el equipo AVAN le
muestre cómo implementar una solución analítica a medida para
responder a las necesidades específicas de su negocio.
