Teleperformance CCoD (Contact Center on Demand) - Un
servicio de contact center flexible.
Teleperformance CCoD ofrece una alternativa flexible de
Contact Center: la posibilidad de aumentar rápidamente la
capacidad, la calidad y el rendimiento sin generar inversiones ni
gastos generales adicionales. Se trata de la modalidad más rápida,
simple y rentable para adquirir una ventaja competitiva a través de
una plataforma que mejora la atención al cliente.
Teleperformance CCoD ofrece:
v Eficiencia operativa- el
uso de recursos disponibles más productivo.
v Tecnología avanzada -
implementación automática de la tecnología más puntera.
v Capacidad de escalabilidad -
adición de nuevas capacidades según sea
necesario.
v Experiencia mejorada hacia el
cliente - servicio al cliente optimizado a través de agentes
cualificados.
v Flexibilidad financiera -
Sin los costes ocultos de las inversiones en
software
v Fiabilidad garantizada -
Rendimiento del sistema y disponibilidad superior
Para cumplir con las expectativas del cliente y ofrecer
nuevos servicios y mercados a pesar de los recursos limitados,
Teleperformance Contact Center on Demand ofrece a las compañías los
recursos y capacidades necesarios que evitan grandes inversiones,
meses de desarrollo, extensos tiempos de entrenamiento y el riesgo
de implementaciones fallidas.
Componentes clave de CCoD
Teleperformance CCoD incluye las mejores soluciones de
tres líderes mundiales: una plataforma de contact center de Genesis
robusta y escalable, CRM On Demand de Rightnow y tecnología y
herramientas de gestión de contact center de Teleperformance,
además de un acceso opcional a agentes altamente cualificados de
Teleperformance. Los clientes obtienen una capacidad de contact
center casi ilimitada, un alcance global instantáneo y la confianza
que proporciona el uso de una tecnología probada y apoyada por
expertos en contact center.
Gracias a una rápida implementación de las aplicaciones
y servicios esenciales, la posibilidad de acceder inmediatamente a
nuevas tecnología, idiomas o regiones adicionales permiten a las
compañías adaptarse eficientemente a las necesidades de los
clientes. Seleccione lo que necesita hoy y descanse tranquilo
sabiendo que gracias a la posición de liderazgo de Teleperformance
nos adelantaremos y desarrollaremos todo lo que usted pueda
necesitar en el futuro.
Características adicionales CCoD
v Sincronización de canal - routing
y queuing (enrutamiento y cola) multicanal inteligente; tiempo de
espera estimado y opciones de retrollamada.
v Proceso de optimización -
autoservicio (web y teléfono)
v Gestión de agentes - desktop de
agente multicanal; pantallas emergentes (teléfono y
mail)
v Oportunidades operativas -
estricta supervisión, presentación de informes y análisis;
supervisión de calidad; gestión de personal.
v Resistencia y soporte -
superfluo, plataforma carrier-class; 24x7x365 soporte NOC,
SLA.
Que
podemos hacer por usted
Nuestras herramientas, procesos y probada dedicación a
la innovación y excelencia pueden trabajar para usted. Permítanos
enseñarle como Teleperformance Contact Center on Demand puede
proporcionar una solución eficiente y adaptable a las necesidades
de su negocio.
