Newsroom Postulez maintenant Nous Contacter
List of Contents

canaux de médias sociaux

e-Performance est la solution de Teleperformance pour engager, interagir et connecter votre marque avec vos clients par tous les canaux de médias sociaux. Cela permet de tirer le meilleur parti des médias sociaux. 

List of Contents

Canaux Web

Les canaux Web donnent à vos clients la possibilité de se connecter facilement avec vous via le chat, la vidéo ou l’e-mail. Ces solutions améliorent la satisfaction des clients, les volumes de ventes, la valeur du panier tout en favorisant la réduction des coûts.

List of Contents

Solutions analytiques

Nous offrons une nouvelle perspective sur la façon de manager l'Expérience Client en combinant l'expertise de la recherche et de l'analyse avec un leadership mondial en matière d'excellence opérationnelle. En réunissant la technologie, les statistiques avancées et les interactions avec les Clients, nous augmentons la valeur de chaque Client lors de chaque interaction et transformons les données en opportunités.

List of Contents

Solutions de mobilité

La mise en œuvre d'une stratégie mobile totale est une composante essentielle de tout programme de Service à la Clientèle. Les Clients s'attendent à être pris en charge, peu importe où ils se trouvent. Teleperformance peut vous aider à créer et déployer votre stratégie de mobilité, totalement intégrée à votre stratégie de service à la Clientèle.

List of Contents

Services de back-office

Grâce à nos services de back-office et à nos améliorations de processus, nous pouvons vous aider à optimiser vos coûts tout en améliorant l'expérience du Client et l’image de votre marque. Cette approche a contribué à l’amélioration de la valeur de centaines de programmes à travers le monde.

List of Contents

Kiosque vidéo

Teleperformance propose une solution de kiosque vidéo capable de fournir un service complet, comprenant tous les composants pour garantir une efficacité et une qualité uniques lors de chaque interaction.

List of Contents

SOLUTIONS VIP ET SPECIALISEES

Teleperformance propose un centre de contact amélioré qui offre un niveau de service encore plus élevé pour des besoins spécifiques. Associant les meilleures méthologies, des équipes de haut niveau, et une technologie de pointe, la solution Platinum est conçue pour fournir le plus haut niveau de différenciation des marques par la qualité.

List of Contents

Hubs multilingues

Teleperformance a mis en place un ensemble unique de hubs stratégiques qui permettent à votre organisation d'offrir le meilleur service possible à vos Clients dans des sites centralisés en fonction de leurs besoins et de leurs profils.

List of Contents

HomeBase

Teleperformance offre à ses Clients une solution économique et de qualité supérieure. Il s’agit de HomeBase, une plate-forme WAHA (Work-At-Home-Agent) leader sur le marché.

List of Contents

Centre de contact

Nos dizaines d’année d'expérience internationale dans la gestion de Centres de contacts prouvent que vos Clients seront pris en charge avec la même expérience et le dévouement qui a servi des centaines de grandes entreprises à travers le monde.

List of Contents

Self-Service et Infrastructure

Le Centre de Contact à la demande de Teleperformance vous offre la possibilité d'avoir une solution de Centre de Contact flexible, sans ajouter de frais d'investissement ni de frais de gestion. Notre solution offre une alternative adaptable au Centre de contacts : la capacité d'augmenter rapidement la capacité, la qualité et la performance.

List of Contents

Crédit et collection

Notre équipe expérimentée de gestion des comptes Clients contacte rapidement les Clients, identifie les raisons des impayés et met en place un plan de paiement d'urgence conforme à vos stratégies de service à la Clientèle et de service.

List of Contents

Face-to-Face

Teleperformance Face-to-Face est spécialisé dans l'excellence du Service Client dans un environnement de Centre de contact en face-à-face offrant des solutions d'externalisation aux gouvernements, aux organisations privées et aux entreprises de services publics.

List of Contents

Automatisation

En utilisant une approche pragmatique, nos solutions d'automatisation peuvent intégrer des robots et des assistants virtuels avec les canaux traditionnels préférés de vos clients, vous aidant à élever votre marque à un nouveau niveau d'expérience client.